3月以來，交通銀行北京市分行積極參與中國人民銀行營業管理部“金融消費者權益日”活動、北京銀保監局“3.15”消費者教育宣傳周活動。

北京交行持續面向消費者開展數字化、全渠道、高頻次的線上線下金融知識普及教育活動，每月不間斷地通過公眾號、視頻號、官網、手機銀行APP常駐欄目“姣姣說消保”，幫助消費者識破非法金融活動騙局，提高消費者的金融安全意識和風險意識。 活動期間，該行針對大眾、青少年和老年人群體的不同特點和金融需求設計制作了《金融消費者權益日宣傳手冊》、《防范金融詐騙 樂享校園生活》、《姣姣伴你共成長》第2冊、《賬戶安全就得這么做》、《反洗錢知識》及《防范疫情詐騙套路》等多種教育宣傳材料，并結合中國傳統二十四節氣設計消保小貼士及清廉金融文化主題海報。同時，結合營業網點廳堂教育，開展各類送金融知識進社區、進校園、進商圈、進企業等集中活動，幫助消費者們了解專業的金融和風險防范知識。

近年來，交行著力解決好人民群眾“急難愁盼”問題，不斷建立健全消費者權益保護機制，從根本上保障經營活動的依法合規，將消費者教育融入業務全流程規劃。堅持不懈抓好消費者權益保護的全流程管控，深度融合經營發展、重點產品和服務，有效推進投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓、信息保護、合法宣傳、適當性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業務全渠道、全場景、全鏈路，拓展金融服務范圍，助力構建和諧金融生態環境。同時，為解決客戶在使用產品和服務時遇到的問題，關注客戶意見的解決效率、規范操作、問題剖析和溯源整改，搭建多元化解金融糾紛的制度體系。

交通銀行北京市分行將持續做好消費者權益保護工作，聚焦金融消費者的實際需求，傾聽消費者心聲，為廣大群眾普及金融知識，解決金融難題。

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