93.8%受訪者在春節期間網購了

80.3%受訪者表示電商“春節不打烊”讓自己感受到了年味兒

今年春節假期，很多平臺推出了優惠活動，“春節不打烊”，將大家的消費熱情帶動了起來。國家郵政局數據顯示，今年春節期間（1月31日至2月6日），全國郵政快遞業共攬收和投遞快遞包裹7.49億件，較去年農歷同期增長16%。

本周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對2011名受訪者進行的一項調查顯示，93.8%的受訪者在春節期間網購了，80.3%的受訪者表示電商“春節不打烊”讓自己感受到了年味兒，63.3%受訪者覺得春節網購需要改進發貨延遲滯后問題。

受訪者中，來自一線城市的占28.2%，二線城市的占39.7%，三四線城市的占20.1%，城鎮或縣城的占8.2%，農村的占3.7%。

93.8%受訪者春節期間網購了

來自四川攀枝花的大學生趙婷（化名），在春節假期前就關注到，很多電商平臺推出了“春節不打烊”活動，所以在過年期間網購了衣服和化妝品。有些平臺推出了折扣促銷活動，購物比較劃算。

在杭州桐廬工作的小金（化名）春節期間網購了手機殼，“發貨很及時，從深圳到杭州總共用了兩天多的時間”。

調查中，93.8%的受訪者在春節期間網購了。年貨禮品（73.1%）和生活用品（72.0%）是受訪者網購的主要物品，其他還有美妝護膚（45.2%）、防疫用品（33.5%）和電子設備（29.7%）等。

家住江蘇無錫的李暢，在春節假期網購了鮮花，“物流很快，前一晚下單，第二天一早就送到了”。

李暢說，以前過年期間不少電商和快遞就停工了，需要在節前把過年需要的東西購買齊全，但今年可以在假期中隨時網購，“過去想買鮮花，只能在春節前買，還沒等過完年，花就謝了。今年是初二一早收到網購的鮮花，整個春節假期家中都是花香環繞，過年很有氛圍”。

在蘇州就地過年的劉周周（化名），在春節假期陸續收到了很多來自老家湖北的特產，“過年期間拆快遞，感受到了家人濃濃的愛意和滿滿的年味兒”。

調查中，80.3%的受訪者覺得電商“春節不打烊”讓自己感受到了年味兒，其中24.0%的受訪者覺得年味兒更濃了。

63.3%受訪者覺得春節網購需要改進發貨延遲滯后問題

小金發現，雖然春節期間很多電商平臺都打出了不打烊的口號，但并不是完全不歇業。“我在網上出售了一雙球鞋，買家正月初一付款后要求發貨，我就叫了快遞上門取件，但被取消了說無法上門。我就去線下網點寄件，但去了幾個發現都是關門的，直到初三才把快遞寄出去”。

小金還發現，雖然很多商家春節期間可以正常下單，但缺少在線的人工客服，“我買手機殼，咨詢了很多家，都是智能客服助手回復我的”。

“我的幾個快遞都停在成都兩三天了。”趙婷說，雖然電商像平時一樣發貨，但春節期間物流比平時慢，“反映給物流客服，也不能及時回復，要等第二天才能收到回復”。

數據顯示，對于電商“春節不打烊”，受訪者認為存在需要改進的地方有發貨延遲滯后（63.3%）、配送不及時（50.0%）。其他還有：客服服務不及時（28.7%）、貨品種類不齊全（25.9%）、價格比節前貴（24.6%）和物品質量不夠好（19.1%）等。

家住北京的90后徐嬌（化名），想在春節期間買新衣服，特意瀏覽了電商平臺上顯示“過年不打烊”的店鋪，但是她發現，雖然這些店鋪都正常營業，但有的商家表示有些地區快遞停運，依舊要等到年后快遞恢復才能發貨。“不僅如此，我看上的幾件款式、顏色很熱門的衣服，都斷貨了，賣家說春節期間沒法補貨，最后也沒網購成”。

“電商不打烊，不僅要讓消費者下單更方便，也要保障整個物流過程的順暢，這才是真正的不打烊。”徐嬌覺得，如果某個環節服務不及時到位，會影響消費者在節慶中的購物體驗。

調查中，對于“春節不打烊”這類電商服務，受訪者的建議有：節慶活動力度更大，有更多物美價廉的商品，物流服務有效對接，客服等服務更加周到，及時滿足顧客需求以及豐富產品推銷形式，提升購物體驗等。

“過年不打烊，對電商物流各個環節都提出了要求。”徐嬌期待可以從售前服務、物流配送等多個環節，提升服務質量，從而讓大家擁有更好的購物體驗。

“過年期間，足不出戶就能享受到方便快捷的電商服務，很感謝快遞小哥等工作人員。”李暢期待，在開展節慶不打烊活動時，要對相關行業的勞動者提供充分的保障。(記者 孫山 實習生 徐欣怡)

關鍵詞： 春節