在中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院日前召開的實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)專家座談會(huì)上，多位專家認(rèn)為，實(shí)體零售作為擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)消費(fèi)的重要載體，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何在新形勢(shì)下基于新技術(shù)新模式實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)。

新發(fā)展階段下，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。以2009年蘇寧易購(gòu)上線為標(biāo)志，中國(guó)實(shí)體零售便已開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，且催生了一系列新的增長(zhǎng)點(diǎn)，成效顯著。然而，新階段下同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈、雙線渠道分流嚴(yán)重、數(shù)字化基礎(chǔ)和能力薄弱、需求驅(qū)動(dòng)型供應(yīng)鏈支撐不足、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式滯后等弊端逐漸顯現(xiàn)，新冠肺炎疫情全球大流行更是對(duì)實(shí)體零售構(gòu)建全渠道、智慧零售生態(tài)系統(tǒng)提出了新的要求，實(shí)體零售進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求愈加強(qiáng)烈。

與傳統(tǒng)的零售線上化不同，實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有明顯的新特征。中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院副院長(zhǎng)趙萍認(rèn)為，實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在消費(fèi)需求滿足上更加注重提升消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)景打造；在組織管理上將更側(cè)重于根據(jù)數(shù)據(jù)流動(dòng)方向進(jìn)行最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程調(diào)整；在商品和服務(wù)的提供上從關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)向全流程的數(shù)智化，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)波動(dòng)的數(shù)智化精準(zhǔn)追蹤和分析；在商業(yè)模式創(chuàng)新上用新技術(shù)賦能業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的逆向驅(qū)動(dòng)與供應(yīng)鏈逆向整合；在企業(yè)間協(xié)作上從大企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向大中小微企業(yè)共同參與，實(shí)現(xiàn)跨渠道跨領(lǐng)域跨行業(yè)融合與數(shù)智化開放平臺(tái)的內(nèi)外部資源協(xié)同。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員任興洲表示，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有數(shù)字化、在線化、智能化、場(chǎng)景體驗(yàn)化、全流程覆蓋化等顯著特征。

商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤表示，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型主要有三方面特點(diǎn)，一是基于數(shù)智化連接，增強(qiáng)商品和服務(wù)的針對(duì)性，緊密對(duì)接消費(fèi)者需求；二是基于數(shù)智化工具，實(shí)施全流程數(shù)智化應(yīng)用，有效提升商業(yè)選址、門店選品、貨架陳列等商業(yè)決策的效率；三是借助數(shù)智化服務(wù)提升消費(fèi)數(shù)智化體驗(yàn)，同時(shí)通過消費(fèi)者需求、行為、模式數(shù)智化分析，及時(shí)有效反饋供給端，實(shí)現(xiàn)供給需求過程數(shù)智化良性循環(huán)。

“實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)于縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村消費(fèi)的進(jìn)一步繁榮具有重要推動(dòng)作用。”北京蘇寧易購(gòu)副總經(jīng)理高崑認(rèn)為，以蘇寧易購(gòu)零售云為例，通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型，基于品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運(yùn)營(yíng)等智慧零售資源的整合，提供全場(chǎng)景數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈賦能的智慧零售解決方案，能有效解決縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村中小微實(shí)體零售店面臨的產(chǎn)品、價(jià)格、資金、成本等諸多困難和問題，從而通過豐富的商品展示、精準(zhǔn)的需求對(duì)接、高效的商品供應(yīng)鏈對(duì)消費(fèi)提升起到顯著的促進(jìn)作用。

中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王強(qiáng)表示，實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)具有重要的促進(jìn)作用，比如擴(kuò)大消費(fèi)范圍、增加消費(fèi)對(duì)象、改善消費(fèi)服務(wù)等，但同時(shí)還應(yīng)該注意實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型仍然是成就與問題并存。

與會(huì)專家認(rèn)為，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的具體路徑應(yīng)包括三個(gè)方面：以消費(fèi)者為核心，提升數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)。以融合為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化協(xié)同。以創(chuàng)新為導(dǎo)向，堅(jiān)持?jǐn)?shù)智化發(fā)展方式。（記者 馮其予）