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2022年度云南全省12315平臺為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.4億元

來源:云南網(wǎng)時間:2023-01-18 10:42:25


(資料圖)

云南網(wǎng)訊(記者朱丹)記者從云南省市場監(jiān)督管理局獲悉,2022年全省12315平臺共受理投訴、舉報、咨詢467171件。其中,投訴151112件,舉報53184件,咨詢262875件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.4億元。

省市場監(jiān)督管理局分析指出,2022年,全省12315平臺受理的投訴中,商品類占58.71%;服務(wù)類投訴占41.29%。商品類投訴較多的是:一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是:餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)。投訴較多的是合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等問題,其次是價格、預(yù)付費(卡)、安全、廣告等問題。舉報反映較多的是虛假宣傳等廣告違法行為,食品違法行為,侵害消費者權(quán)益行為,價格違法行為,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

投訴舉報熱點是航空客運服務(wù)退改簽爭議仍然較多。房屋租賃和裝修,違約責(zé)任爭議較多。預(yù)付卡(費)消費(如:健身、美容、美發(fā)、商品預(yù)定等)投訴,多是退款糾紛。教育培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班退費承諾未按約定時間兌現(xiàn)。網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭議較大,主要是消費者認(rèn)為實物與網(wǎng)購視頻或圖片描述差別較大,存在欺詐、誘導(dǎo)消費、以次充好嫌疑。廣告問題主要是涉嫌虛假宣傳用語。

此外,值得注意的是,2022年全省ODR企業(yè)數(shù)量不斷增加,全年新增355家,目前共有883家,全年共處理投訴9974件。

2023年,我省市場監(jiān)管部門將持續(xù)推廣在線消費糾紛解決機(jī)制應(yīng)用,強(qiáng)化ODR企業(yè)入駐成效,持續(xù)提升ODR企業(yè)管理、運行質(zhì)量,讓消費者處理投訴更便捷高效。打造云南省ODR企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌形象,逐漸形成消費者、市場主體、監(jiān)管部門多方共贏的機(jī)制模式。繼續(xù)推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作開展,在投訴舉報處理過程中加強(qiáng)日常監(jiān)管,維護(hù)市場秩序,營造良好的生產(chǎn)、消費環(huán)境。

(新聞鏈接:ODR企業(yè),ODR即“OnlineDisputeResolution”,意為“在線消費糾紛解決”,ODR企業(yè)可在市場監(jiān)管部門介入前,通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺與消費者溝通互動,直接在線處理投訴、和解消費糾紛,有利于建立和諧的消費關(guān)系;利用平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行在線匯總、分析消費投訴情況,便于企業(yè)更好地加強(qiáng)管理、改進(jìn)工作。同時,也充分體現(xiàn)企業(yè)在客戶投訴處理方面的服務(wù)效能,降低調(diào)解成本,減少企業(yè)自身的負(fù)面影響。)

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