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云南網訊（記者秦蒙琳通訊員劉海）今年以來，洱源縣聚焦企業痛點、難點、堵點，做實做細納稅服務工作，進一步優化稅收營商環境，不斷提升涉稅服務質效，更好服務各類市場主體穩健發展。

該縣稅務局借助“便民辦稅春風行動”契機，落實新的組合式稅費支持政策，按照“一戶一策略、一企一方案”原則，精準篩選納稅人走訪名單，開展“納稅人大走訪”活動，深入企業送政策、傾聽企業代表意見，現場答疑，幫助企業經營管理人員懂政策、享政策。同時根據納稅人的業務范圍和實際需求，個性化定制輔導資料，入戶宣傳稅收政策、輔導稅收業務、征求需求意見、解答疑難問題，讓走訪精細有序、不走過場。

為暢通稅企溝通交流渠道，該縣稅務局圍繞“走流程、聽建議”開展體驗活動，多維度傾聽訴求、收集意見、回應關切。換位窗口一線稅務人員、換位納稅人的方式，搭建“訴求響應綠色通道”；常態化開展“一把手”走流程活動，直接感受困擾納稅人的“堵難痛”問題，進一步優化提效找準切口和途徑。邀請特約監督員、稅務體驗師、人大代表、政協委員等14人開展“操作系統親自辦”“走進大廳陪同辦”“深入一線體驗辦”等辦稅體驗活動，了解減稅降費工作的辦理流程，收集意見訴求，選派專人負責，持續跟蹤，限時辦結，及時反饋，對賬銷號。

不斷健全訴求反映機制，成立快速響應領導小組，對接地方政務服務熱線，對所有涉稅訴求實行扎口管理，統一分類，精準推送至相關業務部門處理，并反饋處理結果；定期開展“復盤”總結，舉一反三，對涉及訴求較多的問題，梳理共性訴求意見，采取有效措施，促進稅收工作持續提升。同時，建立涉稅聯動機制，完善需求臺賬，及時協調相關部門做好轉辦、處理、反饋等各環節工作，確保“事事有回復”，以訴求響應的加速度和紓困解難的精準度提升納稅人滿意度。

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