深耕物業(yè)服務(wù)23年,鑫苑服務(wù)聚焦客戶、深耕品質(zhì)、升級(jí)創(chuàng)新,構(gòu)建全生命周期管理體系,不斷迭代鑫服務(wù)體系。讓業(yè)主擁有的不僅是一所“可以保值增值的房子”,更是一個(gè)“溫馨舒適的家”,這是鑫苑一直的企業(yè)使命。
從“鑫服務(wù)”1.0強(qiáng)調(diào)對(duì)物的管理和服務(wù)理念的踐行,到“鑫服務(wù)”2.0圍繞業(yè)主需求注重專業(yè)力的打造,再到“鑫服務(wù)”3.0的聚焦客戶體驗(yàn)、激活員工潛能雙輪驅(qū)動(dòng),力求為業(yè)主提供高性價(jià)比、高服務(wù)體驗(yàn)、高滿意度三大核心IP服務(wù)。隨著行業(yè)的發(fā)展、時(shí)代的變遷,鑫苑服務(wù)人創(chuàng)建美好家園的服務(wù)本質(zhì)始終未變。
鑫苑服務(wù)創(chuàng)立之初,就主張從房屋的自然屬性到社會(huì)屬性給予全面管理。面對(duì)行業(yè)空間持續(xù)拓寬、行業(yè)整合持續(xù)加速、城市綜合服務(wù)需求持續(xù)加強(qiáng),鑫苑服務(wù)從去年便啟動(dòng)鑫服務(wù)模式的迭代,創(chuàng)新形成了圍繞城市化綜合服務(wù)升級(jí)需求,擁有多業(yè)態(tài)、多領(lǐng)域、多載體服務(wù)觸達(dá)的鑫服務(wù)4.0體系。
圍繞以人為本的物業(yè)服務(wù)力提升,鑫服務(wù)4.0體系在核心思路設(shè)置上,圍繞“發(fā)掘客戶真需求,聚焦業(yè)務(wù)真問題,發(fā)揮數(shù)據(jù)真效能,激發(fā)員工真動(dòng)力,打造團(tuán)隊(duì)真能力”,聚焦“五真”,打造“五驅(qū)”,通過鑫科技、鑫生態(tài)、鑫服務(wù),持續(xù)為客戶帶來(lái)鑫價(jià)值,推動(dòng)社會(huì)人文素質(zhì)進(jìn)步和城市化服務(wù)水平的提升,構(gòu)筑智慧美好宜居的城市理想生活。
鑫服務(wù)4.0體系,圍繞居住空間、非居空間、城市空間,形成鉑系服務(wù)、融系商服、云系城服三大系列,包含案場(chǎng)、高端住宅、宜居住宅、商寫辦公、公建服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園、工業(yè)園、城市服務(wù)、美麗鄉(xiāng)村服務(wù)八大服務(wù)體系。
鉑系服務(wù)涵蓋前端案場(chǎng)服務(wù)、高端住宅、宜居住宅三大體系,是對(duì)鑫服務(wù)居住空間領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的傳承和升級(jí)。
在案場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域,鑫苑服務(wù)將圍繞人、域、場(chǎng)三大維度,通過打造雅悅服務(wù)、雅致空間、雅鑒活動(dòng),聚焦7大場(chǎng)景營(yíng)造,借助112項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證,讓客戶感受“相遇即向往 所見即所念 精心方精彩”的鑫式案場(chǎng)服務(wù)的雅致定制美好體驗(yàn)。
在宜居住宅服務(wù)領(lǐng)域,鑫苑服務(wù)通過打造悅享服務(wù)、悅彩社區(qū)、悅和鄰里,聚焦14大場(chǎng)景營(yíng)造,借助265項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證,大數(shù)據(jù)管理,發(fā)現(xiàn)客戶真需求, 全周期、全過程為社區(qū)提供生活服務(wù),構(gòu)建幸福和諧的新型鄰里關(guān)系,打造鑫式宜居服務(wù)的鉑悅溫暖。
在高端住宅服務(wù)領(lǐng)域,鑫苑服務(wù)通過打造睿享服務(wù)、睿泊私享、睿智空間,聚焦28大場(chǎng)景營(yíng)造,借助330項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證,為客戶提供專享服務(wù),打造極致的鑫式鉑睿家享專屬服務(wù)。
在寫字樓服務(wù)領(lǐng)域,鑫苑服務(wù)通過打造熙尚服務(wù)、熙悅配套、熙智空間,聚焦100+服務(wù)觸點(diǎn)、關(guān)鍵時(shí)刻、服務(wù)場(chǎng)景營(yíng)造,借助200+項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證,為客戶提供全周期、全過程、全方位的鑫式現(xiàn)代化辦公服務(wù)保障。在城市共建服務(wù)領(lǐng)域,鑫苑服務(wù)通過打造澤熙服務(wù)、澤悅配套、澤榮企服,聚焦12大服務(wù)模塊,營(yíng)造62+個(gè)服務(wù)場(chǎng)景,借助210+項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證,為城市共建客戶提供全流程、全過程、全方位的鑫式一站式無(wú)憂融澤公服新體驗(yàn)。
在產(chǎn)業(yè)園服務(wù)領(lǐng)域,鑫苑服務(wù)通過打造潤(rùn)澤服務(wù)、潤(rùn)悅配套、潤(rùn)晟企服,聚焦6大服務(wù)設(shè)計(jì),細(xì)化25項(xiàng)全流程物業(yè)服務(wù)、40項(xiàng)全方位配套體系、86項(xiàng)全過程服務(wù)支撐大服務(wù)模塊,為產(chǎn)業(yè)園客戶提供全流程、全過程、全方位的鑫式融潤(rùn)產(chǎn)服新體驗(yàn)。
在城市空間服務(wù)領(lǐng)域,鑫苑服務(wù)圍繞公共空間、公共設(shè)施、綜合保障、社會(huì)治理四個(gè)維度,通過“城市空間管理、生態(tài)環(huán)境、老舊小區(qū)改造更新服務(wù)、城市特色功能服務(wù)”四大服務(wù)產(chǎn)品,以24項(xiàng)服務(wù)品類為抓手,深入城市服務(wù)賽道,將科技賦能和人文城市精神相結(jié)合,做智慧城市綜合服務(wù)商,讓專業(yè)化服務(wù)助力城市生活更美好。
在美麗鄉(xiāng)村服務(wù)領(lǐng)域,鑫苑服務(wù)圍繞鄉(xiāng)村基層治理、便民服務(wù)、城鎮(zhèn)煥新、助農(nóng)助產(chǎn)四個(gè)維度,積極響應(yīng)國(guó)家美麗鄉(xiāng)村振興政策,通過智慧賦能、產(chǎn)業(yè)賦能、人文賦能三方面,助力美麗鄉(xiāng)村服務(wù)提升,讓“鑫”美好浸潤(rùn)城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的每一個(gè)角落。
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