1月中旬,九牧啟動(dòng)“春節(jié)服務(wù)不打烊”活動(dòng),用貫穿整個(gè)春節(jié)期間的堅(jiān)守與主動(dòng)服務(wù),為國(guó)民提供家居衛(wèi)浴保障服務(wù),暖心守護(hù)國(guó)民歡度春節(jié)。九牧為上海、安徽、河南、湖北、山東等十余城衛(wèi)浴產(chǎn)品凍裂高發(fā)區(qū)域的用戶,主動(dòng)上門提供衛(wèi)浴防凍保養(yǎng)服務(wù),確保產(chǎn)品最佳性能,預(yù)防冬季使用安全隱患。通過電話、短信提醒及上門服務(wù)等方式關(guān)懷老用戶,保障產(chǎn)品正常使用,讓用戶暢享舒適家居生活。

冬奧期間,九牧服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)全國(guó)各地公共衛(wèi)生空間,為重要交通樞紐、高等院校、中華古建及體育場(chǎng)館等107個(gè)項(xiàng)目的69310件衛(wèi)浴產(chǎn)品進(jìn)行主動(dòng)巡檢保養(yǎng)。

在北京大興機(jī)場(chǎng)、四川天府機(jī)場(chǎng)、雄安高鐵站等重要交通樞紐開展衛(wèi)浴巡檢服務(wù),九牧服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻值守,保障高人流量下衛(wèi)浴產(chǎn)品的高頻次正常使用。

作為中國(guó)國(guó)家短道速滑隊(duì)贊助商,九牧主動(dòng)為鳥巢、國(guó)家體育總局訓(xùn)練局等體育場(chǎng)館提供衛(wèi)浴巡檢、拆舊換新等服務(wù),助力運(yùn)動(dòng)員奔赴榮耀,致敬中國(guó)向前沖拼搏精神。

此外,九牧還在微博、小紅書等主流平臺(tái)發(fā)起“拯救衛(wèi)浴大作戰(zhàn)”活動(dòng),不限品牌為遇到衛(wèi)浴困擾的用戶免費(fèi)提供專屬解決方案及上門服務(wù)。話題發(fā)起后引發(fā)1711.3萬用戶關(guān)注,話題討論量達(dá)8.2萬次,參與本次活動(dòng)的小紅書家居博主,自發(fā)在平臺(tái)點(diǎn)贊種草九牧服務(wù)。九牧以新媒體形式連接消費(fèi)者,傾聽用戶心聲,深度觸達(dá)用戶實(shí)際衛(wèi)浴需求,以精準(zhǔn)服務(wù)解決用戶衛(wèi)浴煩惱,開啟美好家居生活。

堅(jiān)持“以用戶體驗(yàn)為中心”的核心價(jià)值觀,九牧服務(wù)鐵軍堅(jiān)定值守崗位,及時(shí)響應(yīng)用戶需求。400熱線客服24小時(shí)值守,為142659位用戶受理服務(wù)需求;視頻客服為2895個(gè)家庭在線解決衛(wèi)浴問題燃眉之急,暖心守護(hù)團(tuán)圓時(shí)刻。物流部門緊急調(diào)撥配件,協(xié)調(diào)工廠發(fā)貨160056件,保障物流時(shí)效,全力支持全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。

春節(jié)服務(wù)不打烊雖已暖心收官,但九牧服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以高質(zhì)量服務(wù)滿足用戶需求,延續(xù)堅(jiān)守的力量,365天全年服務(wù)不打烊,時(shí)刻堅(jiān)守在崗,踐行民族品牌擔(dān)當(dāng),為國(guó)民美好生活堅(jiān)定前行!

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