當前汽車行業正處于發展轉型的關鍵節點，數字化、智能化、網聯化等帶來了新的行業生態，各大車企開啟了全面擁抱移動互聯、構建新發展格局的競爭態勢，用戶的思維模式也在發生巨大變化。放眼當下的車市，造車新勢力突飛猛進，直播帶貨如火如荼，汽車被延伸為萬物互聯的載體，用戶對汽車的體驗需求正在快速迭代。伴隨著技術的進步，汽車硬件之間的差距越來越小，用戶對互動性、體驗性、智能聯網性等要求顯著提升。合創汽車就是一個具備用戶思維的品牌，努力做到為客戶帶去好感和信賴感。站到用戶的角度去思考。

合創的三大服務模式，就足以證明這個年輕品牌對新時代年輕人對精神世界的高度重視和精準洞察。不過，再好的技術和產品，最終都要接受市場的檢驗，面對用戶思維的動態變化，合創汽車在實踐中做了以下探索：用充當EDG冠軍座駕、國漫《靈籠》、虛擬偶像代言人等投其所好的方式快速俘獲年輕人好感。不僅在用戶思維上抓住重點大放異彩，更是在用戶體驗與用戶關懷方面做到了事無巨細。

移動服務，合創正在路上

合創每時每刻都在對用戶的座駕進行檢測，發現問題，立刻幫助用戶處理。這都要歸功于合創汽車的專屬飛行服務。其中一項便是另一項主動式智能服務則可以依托合創強大的技術實力，全天候實時洞悉用戶的車輛狀況，當發現車輛出現異常時，會主動作出處理方案，或者遠程后臺處理，或者上門進行服務。如此貼心又細致的周到服務，身為體驗者的用戶如何不感到發自內心的愉悅與好感？這就是合創征服用戶的細節把控，總是“飛行”在服務客戶的道路上。

如果準備對自己的車進行維保作業，你是選擇一路跨越城市擁堵開車到線下店，然后焦急地等待工作人員作業，還是選擇躺在家里嗑著瓜子看著劇，讓線下門店的工作人員主動上門取車，保養完成后再主動送回來？

真正以客戶為中心的品牌，會把客戶的時間看得同客戶的體驗一樣寶貴。不僅要為用戶提供盡可能好的服務，還要為用戶盡可能多的節省時間。合創汽車開展的貼心式移動服務，是指以盡可能減少用戶移動時間為宗旨，用戶可以通過APP預約上門取送車，享受“無感保養”服務；當車輛碰見故障或者意外時，通過專屬服務群或400進行反饋，救援應急團隊也會第一時間趕到用戶身邊，在車主需要的時候，送上溫馨服務。

多對一服務輸出操作打滿，用戶心中的MVP

為每位用戶建一個專屬服務群，群內人員包括售后服務授權中心專屬SA、專屬技師、售后服務總監、廠家區域經理以及廠家400客服，這種多對一為用戶提供的專屬服務，在大家的認知中，通常情況下是為擁有黃金、鉑金、甚至更高級別的VIP才能夠擁有的，而合創汽車打破了這種桎梏，將每一位客戶都視為尊貴的VIP，對每一位客戶都懷著一顆感恩的心，自交付之日起，有任何問題，都可以第一時間從對應專家那里得到答案。

這種一視同仁的做法大大贏得了用戶的心，在這個秩序森嚴的汽車服務領域，合創汽車的做法無疑贏得了最大的優勢，成為了每一位客戶心中值得信賴與夸贊的汽車品牌。

直面需求，極致服務

試想一下，如果在與廠家溝通之時，是由區域經理為每一位用戶進行對接服務，面對用戶的各種疑難問題，都能迅速做出最專業的指導、提出最合適的意見，那么用戶對這個品牌的感官是否會更好呢？

這又是一個打破常規的服務模式，合創大膽創新，讓區域經理直面用戶，并監管店內服務，用戶如果有訴求或者抱怨，可以第一時間可以聯系到區域經理，這樣的廠家直管式服務直接打通了廠家與客戶之間的間隔，讓客戶訴求暢通直達，廠家回饋也能及時高效。

綜合來看，合創汽車收獲的好評，離不開對用戶的聲音與建議的耐心傾聽，以及品牌自身獨特的設計理念。將為客戶服務的極致思想引入到汽車生產中去，用一種全新的想法來造車，這才是合創帶來的顛覆創新思維，也是年輕用戶認可它的原因。

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