近年來,各類電子產(chǎn)品、生活用品年年“推陳出新”:花樣越來越多、價格日益親民；加上網(wǎng)購方便快捷,讓“買買買”成為一種“潮流”。但與此同時,不少產(chǎn)品維修時卻遭遇了修舊不如買新甚至修比買貴的尷尬局面。這究竟是商品質(zhì)量下降、維修亂收費等貓膩導致,還是社會發(fā)展大勢?
尷尬:修舊不如買新
“手機從兜里不小心摔地上,屏幕就裂了,換屏得好幾百。”寧夏銀川市的閆勵最近比較“郁悶”,用了兩年不到的千元手機屏裂了,想修覺得貴,買新手機又覺得浪費。
閆勵一邊劃動手機一邊說:“你看用起來一點問題沒有,就是屏碎了,但人家說修好了可能有‘后遺癥’,建議我加錢買新款。”
近年來,隨著科技發(fā)展,電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度日益加快,縱然沒有大問題,沒過幾年也難免“落伍”,面臨“修舊不如買新”的尷尬局面。
“我4年前5000多元買的電腦,現(xiàn)在一些軟件、游戲帶不起來,還經(jīng)常會重啟、死機。”相比閆勵,重慶市大學生李振更加“尷尬”:電腦沒有“大”問題,就是用起來不“給力”,在檢修、升級配件和買新之間舉棋不定。
修舊不如買新尚有選擇,一些產(chǎn)品卻修比買貴。“上次電水壺壞了,想拿去修,好久才找到1家維修店,修要50元,新的都沒這么貴。”在深圳務工的王巖說,為了避免麻煩,自己一次買了3個電水壺。
疑問:內(nèi)有貓膩還是大勢所趨
“我以前在商場租了1個柜臺,每月租金就好幾千,開銷太大才搬到小區(qū),現(xiàn)在電子產(chǎn)品價格基本透明,我們就賺一個辛苦錢。”寧夏電子產(chǎn)品維修商馬海軍說。
他說:“很多顧客說網(wǎng)上一個屏幕、配件才多少錢,為什么我賣的貴?因為我保證質(zhì)量,而且勞動也需要回報啊。”
能否從網(wǎng)上購買材料后請維修店修理?針對此問題,多家電子、數(shù)碼、家電維修店表示一般不提供此類服務。馬海軍說:“你自己帶材料,修的時候出了問題說不清。而且我們也確實要從材料上掙一些利潤。”
“生產(chǎn)商大規(guī)模采購、流水線生產(chǎn),成本必然比消費者單獨購買配件便宜,看似修舊不如買新、修比買貴的問題,其實是工業(yè)化生產(chǎn)下消費者享受到的低價購買產(chǎn)品福利導致。”品控工程師季征認為,這類現(xiàn)象里可能有一些問題,但根本原因是社會發(fā)展進步導致的好事。
他說:“過去維修便宜,但那是建立在商品價格昂貴的基礎(chǔ)上,現(xiàn)在商品價格下降,人工成本上升,修舊不如買新在情理之中。”
“過去商品價格貴但耐用,現(xiàn)在價格便宜但用不了多久就出問題”“前一陣子不是還曝出某企業(yè)故意讓手機變慢嗎?我覺得這種情況就是商家故意的,想讓我們多花錢”……多位受訪市民認為修比買貴、修舊不如買新內(nèi)有“貓膩”。
針對這些疑慮,記者采訪了多位相關(guān)人士。某產(chǎn)品經(jīng)理說:“目前科技高速發(fā)展,很多人覺得新產(chǎn)品用不了多久就有‘問題’,這可能是軟件要求提高導致的硬件落伍,也有可能是商家‘價格戰(zhàn)’下產(chǎn)品選材質(zhì)量成本壓縮導致。此外,電子產(chǎn)品日益精密、高頻次使用也是‘不耐用’的一大原因。”
“一些官方售后、維修店也出售產(chǎn)品,如果維修利潤沒有銷售提成高,那他們肯定推薦買新。”曾在某賣場打工的大學生曲勝男說。
警示:莫讓小現(xiàn)象引發(fā)大問題
有多家研究機構(gòu)指出,修舊不如買新、修比買貴等類似現(xiàn)象導致了資源浪費、垃圾增多、環(huán)境污染等問題。
以電子產(chǎn)品為例,據(jù)國際電信聯(lián)盟和聯(lián)合國大學等機構(gòu)發(fā)布的《2017年全球電子垃圾監(jiān)測報告》指出:價格下跌使得全球大多數(shù)人都能買得起電子和電器設備,同時,在較富裕的國家,人們被鼓勵及早更換新設備。因此,2016年全球產(chǎn)生的電子垃圾比2014年增加了330萬噸,增多了8%。
該報告稱,消費者在“爆買”電子產(chǎn)品時不僅增大了回收者的負擔,同時也加大了社會健康和環(huán)境成本:2016年全球產(chǎn)生了令人震驚的4470萬噸電子垃圾,其中3410萬噸可能最終被焚燒,進入垃圾填埋場,或在非正規(guī)作業(yè)中回收,或留在人們的家中。
記者就如何處理淘汰下來的舊貨這一問題采訪了數(shù)十位消費者,絕大多數(shù)受訪者表示會出售、送人、留在家中直至丟棄,僅有少部分市民表示會分類妥善處理。
此外,一些消費者還認為修舊不如買新、修比買貴有違當下倡導的工匠精神。閆勵說:“工匠精神講究精益求精,對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格負責；但現(xiàn)在產(chǎn)品迭代速度這么快,出了問題就換新的,哪有時間去證明產(chǎn)品品質(zhì)?”
“小問題顧客還愿意修,需要鉆研的疑難雜癥顧客一看不劃算就直接買新,我們就算有技術(shù)也沒空間施展,技術(shù)勞動的價值很難得到體現(xiàn)。”馬海軍說。（記者 楊穩(wěn)璽）
