日行數(shù)萬步、接上百個電話、困了就在“行軍床”瞇兩眼……在不熄燈的居(村)委會，總能看到這樣一個個忙碌而又堅定的身影——他們是日夜奮戰(zhàn)在防疫一線的居民區(qū)書記。
眼下，上海正處于疫情防控最吃勁的階段。核酸檢測、買菜、配藥、心理撫慰……居民區(qū)書記帶領(lǐng)防疫一線人員，用多年積攢的基層智慧，破解了抗疫中一個個關(guān)卡和難點，讓社區(qū)安穩(wěn)、讓居民安心。面對連續(xù)作戰(zhàn)的壓力，他們說，市民的理解和支持是最大安慰與激勵。
推廣小程序提升核酸檢測登記效率
3月30日上午，閔行區(qū)浦錦街道丁連村完成新一輪核酸篩查。這比預(yù)定時間提前了一小時。黨總支書記楊劍鈞特別感謝村里的00后錢於杰。這位從市經(jīng)濟信息化委來村里的選調(diào)生，優(yōu)化了健康云檢測碼生成的小程序，讓村里320位沒有智能手機的老人提前擁有“二維碼”，檢測效率大幅提升。
此前多輪核酸檢測中，老人的二維碼生成始終是一個難點。村里最早用土辦法，手工登記老人身份證信息。但老人對記住18位身份證號碼有困難，有時還需反復(fù)溝通。有了第一次經(jīng)驗后，志愿者們用自己手機幫助登記二維碼，但這會影響排隊效率。
錢於杰提出，利用村委會的電腦和打印設(shè)備，提前將老人的二維碼打印出來。小程序首次試驗，檢測效率就提升了不少。
讓錢於杰特別有成就感的是，這一小程序還向周邊村子推廣。“將專業(yè)的人放到合適崗位，讓每位社區(qū)干部和志愿者發(fā)揮更大作用。”楊劍鈞運用了此前積攢的企業(yè)管理經(jīng)驗，最大力度支持每一個“金點子”。
老人們的配藥吃飯成了心尖上的事兒
徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)華陽居委會，掛了一塊小黑板。華陽居民區(qū)黨總支書記丁云壘一抬眼就能看到“每日重點”。“39號門洞配藥(高血壓)”“7號門洞送餐(獨居)”“17號門洞蔬菜代買”……這些關(guān)切點，都離不開老人。
華陽居民區(qū)共有6000多位居民，其中30%以上是老人，154戶是純老家庭。社區(qū)進入封控管理后，老人的“配藥”“吃飯”就成了丁云壘心尖上的事兒。
101位獨居老人，但電話遠不止101個。小區(qū)封控，子女打電話到居委會也更頻繁。頭一天早上，就有不少老人子女接連打電話，丁云壘當(dāng)即把自己的電話抄給他們，“即便我在外頭忙也能聯(lián)系上”。
一些老人藥不能停，丁云壘就帶領(lǐng)團隊，連夜匯總出一張配藥需求表——重病、慢性病，一一清晰備注，按輕重緩急排序。一人一檔，列出居民的地址、聯(lián)系方式、醫(yī)保卡編號和需求藥品。丁云壘還內(nèi)部挖潛，“有些居民本就在醫(yī)藥相關(guān)領(lǐng)域工作，請他們運用資源，通過朋友圈、微信群等方式了解周邊藥房、醫(yī)院的藥品種類、庫存，緩解居民的燃眉之急”。
老人“隨身藥盒”續(xù)上了，“一餐飯”也要保障好。社區(qū)里共有15份助老餐，由社區(qū)工作者給高齡獨居老人送上門。“多問問他們還有什么困難，多關(guān)心他們。”一份份助老餐送到家門前，丁云壘還不忘叮囑年輕同事，也順便安撫一下老人情緒。
大半個月連軸轉(zhuǎn)，但丁云壘依舊信心很足：辦法總比困難多!如今，社區(qū)非封控樓棟的“小老人”也已行動起來，成為志愿者的“好搭檔”，彌補人手的不足。
為緩解居民焦慮，她煲起了“電話粥”
疫情之下的“足不出戶”，阻斷了正常人際交往，脆弱、擔(dān)憂等種種情緒的滋生在所難免。特別是那些原本就情緒易波動的人群，更是難熬。
寶山區(qū)羅涇鎮(zhèn)某封控小區(qū)，擁有1300多戶居民。一天，居民區(qū)書記劉春干收到投訴，稱最近總有一位居民凌晨在小區(qū)溜達。當(dāng)前疫情防控形勢嚴峻，得到消息后，劉春干沒有耽擱，立馬在深夜“蹲守”，并找到了這位居民。原來，小區(qū)部分樓棟臨時封控后，這位居民獨自在家，沒了聊天對象，心中煩悶，便開始在深夜閑逛。
知曉這一情況后，劉春干便與這位居民開啟了“電話粥”模式。連續(xù)數(shù)天，她每天都要給對方打上五六個電話。“聊天內(nèi)容很簡單，就是問問吃了什么、做了什么，還缺不缺東西。”很快劉春干發(fā)現(xiàn)，短短幾天后，“電話粥”效果明顯。有了可以傾訴的對象后，這位居民的心理壓力大大緩解。這幾天，每當(dāng)劉春干“大喇叭”喊到這位居民所在樓棟的時候，他還總會專程等在窗邊隔空揮揮手。
連續(xù)數(shù)天細心觀察，在仔細確認好這位居民的心理狀況無恙后，劉春干默默打開手中的筆記本，將他的關(guān)注等級悄悄“調(diào)低”。原來，為迅速厘清居民需求，劉春干特意使用“顏色管理法”服務(wù)好各類特殊居民將其一一標注。其中，“紅色”為最高等級，大多為重病患者等。其次為“黃色”，多是需要定期關(guān)注的居民，包括慢病老人。“藍色”是要偶爾“搭把手”的居民。“紫色”則是有其他特殊需求的人。
短短幾天，“顏色管理”清單上的需求，便已將劉春干的筆記本填得滿滿當(dāng)當(dāng)。“不要小看這些筆記本，它們可是社區(qū)戰(zhàn)‘疫’的秘訣。”劉春干說，梳理清晰的顏色管理清單，能讓一些不熟悉社區(qū)情況的志愿者們也迅速“上手”，大大減輕溝通成本與壓力。(本報記者 王嘉旖 祝越 王宛藝)
