潮流的方向說變就變，曾經滿大街的“N字鞋”成了“前浪”，創造N字標的New Balance如今不僅承受著市場的落差，近來又因產品質量不穩定、搶購活動“耍猴”等問題屢遭投訴。

1906年創立的New Balance已有一百多年歷史，從上世紀50年代以來，品牌開始專注于生產專業的跑步鞋。憑借深厚的歷史積淀和優良的穿著體驗，New Balance逐漸積累了大批擁躉，甚至贏得了多國元首的青睞，New Balance也因此被稱為“總統慢跑鞋”、“慢跑鞋之王”。

2006年，New Balance在中國注冊新百倫貿易(中國)有限公司正式進入中國市場，卻遭遇“水土不服”，發展始終不溫不火，直至2010年后才開始逐漸流行起來。2016年New Balance再遇挫折，輸掉了“新百倫”商標糾紛案，二審被判賠500萬元，還被要求停止將“新百倫”用于標識及宣傳商品。

記者注意到，進入中國市場以來，New Balance大玩“產地”策略，把“總統跑鞋”做成了“平民跑鞋”。但于此同時，品控卻成了問題，在電商平臺、投訴平臺上充斥著大量關于New Balance產品質量的投訴。近日，New Balance再因小程序搶購鞋款活動“耍猴”迎來消費者密集投訴。

“低端化”的“總統跑鞋”

“今天已經不是品牌掌控消費者的時代了，消費者喜歡什么內容才是最重要的”，時任New Balance中國區市場總監江暢曾經在公開場合這么表示。

江暢的發言并非空穴來風，New Balance進入中國市場以后進行了不少本土化嘗試，不僅改變了原來的產品體系、營銷策略，還主動投入了電商平臺購物狂歡節的懷抱，打起了價格戰，把原本定位中高端的“總統跑鞋”賣到了300元以下的“平民價”。

之所以能將原本一兩千的產品低價出售，是因為New Balance獨創的“產地”營銷策略。據悉，New Balance是目前全球極少數還在英國和美國保留工廠的運動品牌，在英國和美國生產出來的鞋子被稱為英美產系列，同樣的鞋款，英美產系列的售價普遍高于中國、越南產的。

“NB(New Balance簡稱)把產地的噱頭玩到了極致，用產地來差異化自己的產品，英國產、美國產的就高端、相反第三世界生產的就差很多。比如同樣的NB灰色996，無論從鞋型、材質、還是細節，美國產都強很多，”有熟悉New Balance的消費者這樣表示。

產品質量屢遭投訴

價格降下來的同時，產品質量和服務開始遭受消費者質疑。

記者瀏覽某投訴平臺發現，2018年底至今，涉New Balance的投訴已達120條，其中“已回復”、“已完成”的投訴僅有1條，大多數消費者的投訴都被品牌方忽視了。

在120條投訴中，以針對產品質量問題及電商平臺服務問題的居多。其中1月3日的一起投訴中消費者表示，“第一次購買時，鞋子標志脫落，和商家協(商)進行更換，第二次換回又是一雙瑕疵品，一只明顯有洗過痕跡。”消費者曬出的圖片顯示，兩只同款式鞋子外觀表現存在較明顯差異，一只表面較光滑，另一只則已起絨。截圖顯示，上述產品購自New Balance天貓旗艦店。

記者發現，在針對New Balance產品質量的投訴中，發生于雙11期間的較多。在某社交平臺上一則標題為“New balance天貓旗艦店越南產的鞋子質量真的很差”的帖子下，一位消費者吐槽自己雙十一在new balance天貓旗艦店購買的鞋子“穿了不到5次就破了，準備去差評發現商品已經下架。”

在上述產品尚保留的評論區記者發現，有消費者質疑稱“一般印尼產的做工一般偏差”。客服則回復稱：“NB作為國際品牌產地遍布亞洲多個地區，如中國、越南、印度尼西亞、柬埔寨等...但是我們所有的原材料以及出廠檢驗標準，都是相同的質量，均有保障，請您放心穿著。”

除產品質量問題外，發貨、退換貨、價格保護等售后問題也在投訴平臺上頻繁出現。New Balance在回復記者關于投訴問題的書面采訪時表示，“我司官方渠道所售正規產品均符合國家質檢標準。”但New Balance并未解釋投訴頻發的原因，也未提及是否將采取優化措施。

搶購活動疑“耍猴”

除了因產品及服務問題被投訴外，New Balance近日又因搶購活動中簽卻不能購買而遭消費者質疑。

上述第三方平臺投訴中，2020年12月17日的一則投訴顯示，消費者在新百倫官方小程序參與了一款型號為2002r鞋子的抽簽活動，商家于12月11日下午6點短信告知消費者“已獲得預約購買資格”，并且提醒其在12月12日上午10點準時購買。消費者在按時進入小程序搶購時卻顯示“未中簽，無法購買”，消費者要求New Balance賠償其中簽可購買的鞋款。

在2020年12月24日的一起投訴中，確定“已中簽”，但消費者仍買不到心儀的商品。該消費者抱怨稱：“本來中簽了，可到了中簽時間段買鞋就是各種網絡異常，一直在轉圈，直到鞋都賣沒了才進去。我認為這是一種不負責任，變現欺騙消費者的行為。”消費者曬出的搶購頁面顯示，搶購“550”鞋款的抽簽碼顯示為“已中簽”狀態。

為何“已獲得預約購買資格”以及“已中簽”的消費者均存在無法購買的情況?活動是否真實有效?是否惡意營銷?記者在采訪函中同時就上述搶購活動相關問題向New Balance進行提問，要求其公布活動具體數據，未獲New Balance準確回復。(記者 郭帥)