新房剛裝好，業主還沒搬家入住呢，結果先被下水道里反流出來的污穢物給浸泡了一遍。周口姑娘小陳在今年3月份就遭遇了這么一件窩心事，此后她和開發商、施工方協調了大半年，問題一直得不到解決。12月22日，雙方再次進行了協商，仍無結果，那么接下來小陳該怎么辦呢?

事發：新房剛裝修好，滿屋污穢物“先入住”

在鄭州上班的周口姑娘小陳，于2018年在鄭州航空港區的正弘·棠語苑小區購買了一套80多平方的房子，房子位于15樓。2019年交房后，小陳找來裝修公司，花了近30萬元對房子進行了裝修，原本計劃在今年春節過后就搬入新房，但因為疫情影響，他直到3月1日才從老家返回。正當她回到新房，打開房門時，眼前的一幕讓她驚呆了。

“一開門，地上全是黃顏色的污水和穢物，臭得很。客廳、廚房、臥室，所有房間全部浸泡在污水里，尤其是衛生間，污水都埋住腳踝了，整個屋子根本無從下腳。”

在小陳拍下的視頻里，可以看到當時屋子里的情況，而且由于污水的浸泡，新房的房門、腳線、壁紙還有家具都出現了不同程度的損壞，即便在事發大半年后，房間里仍然到處是開裂和污點，也還能聞到臭味。

更讓小陳窩心的是，房子將來怎么住?“不管到啥時候，只要想到房子曾經被這些污穢物浸泡過，都會感到惡心。”小陳說。

原因：樓下主下水管里，取出一個腳手架卡扣

那么，這滿屋的污穢物是從哪里來的呢?在檢查了一遍后，小陳發現，是家里衛生間的地漏返流了，污穢物都是從下水管里涌出來的。

小陳說，地漏反水不是第一次了。在去年她的新房剛裝修完時，地漏也出現過返水現象，當時她向小區物業和開發商反映過，開發商派人來上門疏通過一次。后來又發生過一次反水，她自己出錢找工人來疏通過一次。不過事后看來，兩次疏通都沒能解決根本問題。

在3月1日事發后，小陳立即聯系了物業，又通過物業聯系了小區的開發商。物業和開發商派來維修人員，經過排查，當天下午，在小陳家樓下，14樓業主家的衛生間主下水管道里，維修人員開口取出了一個腳手架扣件，以及一截約40公分長的工程線管。維修人員現場表示，這應該是樓房施工過程中遺留在下水管道中的，造成的下水管道的堵塞和反流。

進展：事發距今大半年，賠償問題仍未談妥

污水反流的原因找到了，但是小陳的問題卻沒能解決。事發之后，經過多日的溝通，小陳沒能就賠償問題和物業及開發商達成一致。此后，兩方也協調過多次，小陳述，開發商每次都表態，說原因進行維修并賠償損失，但一直沒有實質性的內容。

12月22日，兩方約定再次進行協商，小陳去到開發商售樓部后，開發商和物業方面都無人出面，只有樓盤施工方——湖南正志建筑工程有限公司的一位劉經理接待了小陳。對于該起事件，正弘物業的工作人員此前曾向媒體表示，問題源于施工方的失誤。

協商中，小陳提出了包括裝修損失、家具損失、室內物品損失、房租損失、精神賠償等在內的共計70多萬元的賠償要求。劉經理表示，愿意進行維修處理，至于賠償方面，小陳提出的要求太高，他無法答應，只能再向上級轉達。

說法：業主應向誰索賠?一直協商無果怎么辦?

河南白賁律師事務所的齊勇智律師認為，在該起事件中，業主既然購買了開發商銷售的房子，開發商有義務提供合格的房產給業主。現在因工程質量問題，導致業主遭受損失，開發商作為房屋的出售人，應當承擔全部的賠償責任。業主應向開發商索賠，開發商可以向施工方追償。

齊律師還表示，在該起事件中，業主索賠的范圍，包括下水管道堵塞導致污水外溢給業主造成的直接損失，比如損壞的裝飾家具物品等以及間接損失，比如房屋不能使用另外租房的租金和今后一段時間因氣味造成無法使用的租金損失。另外，如果兩方一直協商無果的話，業主也可以通過訴訟的司法途徑，來維護自己的合法權益。(頂端新聞·大河客戶端記者丁豐林)