近日，家住海南省海口市椰海大道某小區的楊女士遇到一件煩心事。

她通過圓通速遞

往北方老家寄的包裹

疑遭“暴力分揀”

包裹內的破壁機、水壺等物品

嚴重損壞

損失約在2000元

楊女士郵寄的物品損壞嚴重。

快遞攬收點說法

客戶郵寄時未打包好

“事發之后，快遞攬收點反而責怪我沒有將物品打包好，只愿意在免除快遞費的基礎上再賠償200元。”楊女士說，對于這種結果她不能接受。她說，就此事向圓通官方投訴后，“皮球”又踢回了快遞攬收點，問題始終沒有得到解決。

客戶說法

懷疑運輸中遇暴力分揀

楊女士提供的照片顯示，包裹中的破壁機等物品支離破碎，已經完全無法使用。楊女士認為，出現這種問題，更大的可能是在運輸過程中，遭到了暴力分揀有關。11月9日上午，在圓通官方的協調下，快遞攬收點表示，愿意將賠償金增加到388元。

楊女士郵寄的物品損壞嚴重。

圓通官方說法

代理點沒有檢查包裹內易碎品

記者通過圓通官方了解到，出現這種情況，是攬收代理點沒有檢查包裹內的易碎品，也沒有充分地提醒客戶。在打包過程中，沒有放置任何減震的填充物，導致包裹內的物品在運輸過程中損壞。官方客服表示，針對這種情況，他們會協調快遞代理點按照原價進行賠償。

楊女士認為，快遞代理點，也是圓通速遞的分支機構，圓通速遞官方把責任全部推到代理點，是一種不負責任的表現。

在官方客服的協調下，代理點表示愿意將賠償金增加到500元，不過楊女士表示還是不能接受。

目前，楊女士已向郵政管理局投訴此事。