文｜楊俊
編輯｜Lina
封面來源｜企業官網
2021年全球出貨量最多的充電類品牌是誰？
世界上第一個推出65W氮化鎵多口充電器的是誰？
獲得中國第一張120W氮化鎵快充CCC證書又是誰？
你不一定知道它的名字，但你很可能用過它的產品——倍思（Baseus）。
根據公司數據，作為長期占據著天貓、京東、抖音等平臺數碼電子充電品類第一的國產品牌，倍思在2021年總共達到了9千萬件的出貨量，成為2021年全球充電類品牌出貨量第一名。
“倍思”這一品牌成立于2011年，其背后是深圳市時商創展科技有限公司。
像眾多嶺南制造企業一樣，這家以保護殼、保護膜起家的配件公司，抓住了手機產業崛起的東風，快速拓展車充、線充、耳機等產品種類，并憑借產品性能、工業設計、性價比的優勢，一躍成為最受全球消費者歡迎的充電品牌之一。
然而，形勢一片大好之際，危機也在悄然滋生。
2020年是動蕩的一年，對倍思來說也是一樣。
倍思智能園
一方面，倍思的電商體系從2012年開始搭建，直至2019年，公司有覆蓋不同電商渠道的不同部門，每個統計口徑、時間、數據都不相同，粗放式運營帶來了內部管理的混亂與低效；
另一方面，在行業走過了從0到1的爆發式增長后，市場同質化競爭加劇，用戶需求也日趨多樣，想要突破增長瓶頸，數碼、車載、語音、寵物各個產品線都需要得到更即時、更準確的用戶反饋；
最后，倍思不僅擁有超過100家線下實體店，更將產品賣到了全球70多個國家與地區。隨著業務版圖的不斷擴張，倍思傳統的倉儲管理系統也遭受到了前所有為的巨大挑戰。
數字化轉型，迫在眉睫。
2020年初，倍思內部第一次迎來全面數字化轉型。然而當時，由于公司內部各部門業務錯綜交織，需求沖突不斷，導致系統調整與升級推進得異常緩慢。
CEO何世友意識到，必須要有一個部門來牽頭，做到整個公司所有業務系統和數據的協同。
于是在2020年，由何世友主導，倍思內部建立了專門推進企業數字化轉型的“流程與IT部”，其部門負責人胡曾廣也是公司的CIO，直接向總經辦匯報。
倍思的全面數字化發展進程，正式開啟。
倍思的數字化部門成立之后，第一個需要解決的就是如何處理線上大量的用戶咨詢。
以往，每當各個渠道有客戶來咨詢產品或者價格時，都是公司運營團隊用自己的個人微信添加客戶，再一個個問題去解答。
但這樣浪費了很多人力，效率低且回復不及時，同時也容易讓一些人冒充倍思的運營團隊，降低倍思的品牌公信力。
每天大量的用戶會從線上進行咨詢，怎么樣能把這些潛在的信息利用起來，將他們發展為自己的客戶呢？
解決方案遠在天邊，近在眼前——企業微信。
2020年是企業微信營銷爆發的元年，中國500強企業已有80%開通企業微信，每天有超過470萬個系統連接在企業微信上。
企業微信的統一管理，讓原本分散在運營團隊個人手中的客戶信息得以留存沉淀；企業微信的官方認證也能夠減少外人惡意冒充，保護品牌公信力。
從2020年6月開始，倍思開始利用企業微信進行線上的運營管理。
CIO胡曾廣告訴36氪，這個過程看似簡單，但其實涉及到極其艱難的流程改造，團隊幾乎要“從0到1開始做”。
當時，倍思面臨的最主要困難是——用戶量大且龐雜，沒有清晰的分類，無法給每一位用戶的具體需求作出答疑解惑。
于是，流程與IT部首先利用企業微信打通了內部用戶管理，讓線上運營團隊能夠清晰地了解每一位客戶的用戶畫像。
其次，倍思開發出適合的運營團隊企微伴侶營銷工具，讓用戶無論在線上還是線下的渠道進行咨詢都能通過微信添加到運營的企業微信。
系統將基于用戶偏好，邀請用戶進入相關聯的興趣社群，并保證每個細分品類下都有專人運營。
截止目前為止，倍思已擁有包括數碼產品、車載產品、語音產品、寵物產品等超過300個興趣類的線上社群，社群總用戶數也已經達到了200萬以上，活躍度長期維持在20%-30%左右。
胡曾廣告訴36氪，利用企業微信進行用戶的線上管理帶來的最大的改變是用戶復購的可能性增加了，尤其是在新品的上市推廣方面。
胡曾廣說，“新品上市時，倍思的小程序和社群用戶能夠提供50%左右的貢獻。這些用戶是能夠長期穩定購買倍思產品的。”
數字化的運營方式，也為倍思的產品優化帶來意想不到的效果。
在建立了用戶社群后，倍思運營團隊會收集到不少社群用戶對于公司新品的實時反饋——對于產品部門來說，這些都是產品優化方向的寶貴建議。
舉個例子，2021年，倍思在推出第二代車載香薰產品時，首先就在自己的線上社群中選取了部分用戶試用此款產品。
一些社群用戶試用后，主要反饋有三點：1、氣味不好聞，2、產品顏值低，3、是否可以實現智能控制。
這給倍思的產品改良提供了很大幫助。這些需求經運營團隊反饋到產品后，幾乎都得到了改善。
車載香薰智能控制
最終這款車載香薰一經發布，單從顏值上就受到了用戶歡迎。而且智能控制噴霧速度和用量的設計也讓其獲得了一致好評，獲得可觀的銷量。超過50%的用戶選擇了從倍思的小程序上購買此款車載香薰。
數字化改變了倍思的線上運營方式，更在用戶需求日益多樣化的今天，找到了一條精細運營之道。
截至到2020年2月，倍思的產品能夠在線上平臺排名中穩定前十，線下實體店也增至120家，并在海外70多個國家獲得市場。
市場擴展的背后，需要一個穩定的供貨和倉儲管理做支撐。
然而，胡曾廣告訴36氪，倍思彼時的倉儲系統不僅繁雜冗余，而且其中有大量的功能不能滿足倍思的業務需求。
最明顯的是數據同步問題。
倍思倉庫
以前，倉庫的同事開完會后，把每天的問題寫在黑板上，再通過手工的方式抄下來，形成看板。這種原始的方式不僅效率低下，而且帶來了許多非必要的工作量。
為了解決這一問題，倍思的數字化團隊一開始選擇遠程與業務同事開會，想要設計出符合需求的倉儲管理系統。
然而，倉儲管理流程不僅紛繁復雜，而且其中涉及大量受場地、人員、時間、工作進度所制約的環節，僅憑線上溝通幾乎無法解決問題，項目一度陷入停滯。
解決方案？到實地去，到倉庫里去。
在艱難地突破疫情限制之后，數字化團隊中的兩位同事終于親身來到一線，實地到倉庫里與管理人員面對面溝通，實地操作。
在實地考察了一段時間之后，團隊終于研究清楚了問題所在，并給出了最因地制宜的解決方案。
目前，倉庫在出貨口處設置了專門的看板屏幕，能夠實時更新倉庫出貨的核心運營數據，業務方可以直觀地發現問題，再也不用依靠人工抄寫傳閱。
這項方案看似不起眼，卻幫助倍思的倉儲管理數據收集效率提高了70%以上，極大提升了運轉效率。
目前，倍思的倉儲系統數據已經完全打通，并做到實時監測，保證各個倉庫的需求量和預測量在很短時間內達到精準的額度，為產品的全球運轉提供了保障。
“‘不要急，但要快’，這是倍思CEO經常提到一句話，也是倍思數字化建設的開展方案。”倍思CIO胡曾廣說道。
十年時間做到全球第一，一年時間完成數字化建設的多項成效落地，倍思確實夠快。
但倍思的數字化并不會止步于此。
胡曾廣告訴36氪，數字化對倍思的長期意義，在于利用新的方法、新的技術、新的運營方式，優化整個業務流程，最終對于未來集團化帶來改變性作用。
它們將撐起倍思的下一個十年。
結束
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