36氪近日獲悉，銷售賦能 AI-SaaS 企業解決方案服務商深維智信Megaview.com（下簡稱Megaview.com）已完成近千萬美元Pre-A輪融資，本輪由耀途資本領投，GGV紀源資本追加投資。此前，GGV紀源資本曾參與其天使輪融資。
在中國本土，與收入開源相關的企業級服務，率先顯示出了更高的客戶支付意愿。2B企業的銷售轉化過程，呈現出諸多有別于2C的企業特征，比如：周期較長、銷售過程往往采用顧問式服務、對獲取商機線索與客戶畫像擁有較強需求、客戶決策鏈復雜等。MarTech與SalesTech企業服務針對2B銷售轉化的主要痛點，過往常見介入的價值節點包括CRM、營銷廣告技術等客戶觸達解決方案、商機線索搜索與數據庫、客戶畫像智能分析等等。
“但是我們認為隨著搜尋商機和觸達客戶的差異化手段越來越少、獲取商機成本與銷售人工成本越來越高，提高得到商機線索之后的贏單效率，是2B商務拓展下一個最重要的價值節點?！鄙罹S智信Megaview.com創始人韓三普向36氪表示，“我們認為銷售會話數據是2B商務拓展過程中非常關鍵的數據資產，目前沒有被很好地資產化并且被利用起來”。韓三普是連續創業者，此前曾擔任花椒直播的聯合創始人兼CTO，也曾在360參與創辦了360手機助手和手機游戲事業部、并兼任相關事業部CTO。
Megaview.com成立于2020年，選擇切入“銷售會話智能”的價值節點，通過整合與分析銷售全周期持續數據流，在商機智能管理、銷售團隊能力提升以及市場分析等方面，對銷售團隊提供數智化賦能。其業務對標企業是美國獨角獸Gong。
Megaview.com首先對主流的電話呼叫應用、視頻會議應用、即時通信應用、郵件應用等沉淀了大量銷售對話及文本數據的第三方應用端口進行集成，對銷售語音對話與文本對話等關鍵數據進行提取，形成企業的數據資產，并對這些數據資產開展結構化分析。
通過自主研發的Megaview AI引擎對贏單過程的關鍵事件進行回歸分析、并動態結合行業客戶自身的贏單關鍵事件認知，Megaview.com得出成功銷售的關鍵事件圖譜與關鍵變量數據閾值，進而描繪出成功銷售案例的初始畫像、黃金銷售人員的初始畫像。Megaview.com根據畫像建立初始評價體系，據此對銷售團隊的商機跟進過程予以動態的量化管理，并對每個銷售人員的營銷表現給與動態的評價與指導。
Megaview供圖
比如，AI引擎通過將銷售人員產品介紹、競品比較、回應客戶疑慮、追蹤痛點、引導客戶到店、推動下一步進程等等關鍵事件的發生時點、雙方對話時長、銷售人員說話時間比例、話術關鍵詞、關鍵詞發生時點等實時信息，與初始畫像進行差異比對；并對不同商機中客戶的信任程度、交易推動進度等等維度信息進行判斷、描畫出商機的健康情況與進展情況。根據上述分析，AI引擎最終向銷售管理者與銷售人員提供可視化分析與具體行動建議、管理者輔導建議和精力分配建議。在商機智能管理模塊中，管理者和銷售人員也可以進行線上交互和協同，共同解決銷售過程中出現的疑難情況。
Megaview供圖
“通過分析銷售人員平均通話時長、溝通中的平均客戶異議數量、深入討論次數等變量，Megaview.com在銷售人員的實踐早期，便可形成對該銷售人員能力的動態評價，不需要等兩個季度的常規時間過去之后，才發現這名銷售人員贏單情況慘淡，管理人員才介入調整?！表n三普介紹道，“在賦能之下，銷售人員的成才周期也會大幅縮短?！蓖ㄟ^Megaview.com的剪輯模塊，企業將各環節的標準化話術模板、客戶異議處理模板、最佳實踐錄音等資料整合為初始SOP材料，縮短銷售新人上手時間。
針對不同的銷售困境，比如某個關鍵事件中的客戶異議情形，銷售人員可以通過關鍵詞搜索相關成功案例的文本資料，學習應當通過什么話術、提供什么信息和服務予以回應，鞏固這階段的客戶興趣、甚至取得這階段的信任。“我們專門針對客戶異議這個關鍵場景部署了一套自然語言處理、理解與有效信息提取的技術專利。”
但是由于銷售人員在不斷創新，最佳實踐和黃金銷售畫像也需要對應動態調整。在監控過程中，系統能監測出離散于SOP曲線之外的銷售事件，這些異常值顯示出Rule Breaker銷售采取了更新路徑并交出了良好的銷售業績。系統監測出重大的異常值后，Megaview.com會針對異常值進行重新分析，并對銷售畫像與SOP進行更新補充。
由于客戶畫像與競爭對手表現是影響企業贏單的重要因素，Megaview.com的銷售會話智能也對客戶、市場與競爭對手信息予以提取分析，并形成洞察?？蛻羲磉_的異議與顧慮，通常會包含著大量的動機信息、市場變化和競品情報。通過對這些會話數據的深度挖掘，AI引擎能夠動態描述出細分市場競爭信息，比如客戶畫像、客戶搜索供應商渠道、競品性能、價格調整、客戶對不同產品的優劣勢認知、競爭對手攻擊我方的主要策略等等。這些信息可以為企業自身的銷售策略甚至產品迭代提供指導。
Megaview.com采用云原生架構。區別于k8s和SLURM等常用調度架構，AI平臺中層采用了自主定義語言構建的資源調度系統，韓三普認為其表現出優良的任務管理能力與算力調度能力。平臺底層分為語音識別、自然語言處理、自然語言理解、關鍵事件回歸引擎與預測決策模型等主要模塊，合計共有超過20套AI算法，已基本通過自動化標注模型實現無監督策略。
營銷節點的企業級服務，其復購率受到客戶自身業績變化與服務ROI影響較深，波動敏感性較高，服務商需要盡量分散行業風險并持續地維持良好的服務ROI。Megaview.com銷售會話智能的應用場景具備較強的通用性，2021年四季度正式啟動商業化銷售以來，Megaview.com目前已在企業服務應用行業、B2B交易平臺、消費醫療、教育、房產、金融等行業實現多個前列客戶的商務落地。
“我們的服務擁有非常良好的ROI，經過客戶實踐測試，銷售人員的人效可以提高大約30%或以上，而產品費用只是人員工資的1%左右。這樣就較好地激發了客戶的持續復購意愿。但在銷售會話這個價值節點，目前在商務拓展過程中仍然需要做一些客戶教育并持續給行業提供方法論和最佳實踐。”韓三普表示后續會對不同行業進行深耕，“不同行業的關鍵事件節點和數據指標、閾值都會有差異，隨著不同行業的數據積累和深挖，會形成更加深入的行業Know-how并形成護城河。”
責任編輯：王與桐
其他2B SalesTech項目參考閱讀：
廣州“探跡科技”再獲3億元融資
數據+營銷雙引擎結合的ABM營銷自動化平臺，「火眼云」獲5000萬元A輪融資
對標Zoominfo，「勵銷云」獲2千萬美元B2輪融資
「智齒科技」獲 1 億美元 D 輪融資，持續一體化客戶聯絡路線
百煉智能完成1億元A輪融資，深耕B2B營銷自動化賽道
