紅杉的“七問之談”（Seven Questions WITH）通過7個簡單的問題，探尋創業路上的成功密碼。被訪者均為紅杉資本投資人及成員企業創始人、CEO，在他們的奮斗道路上，收獲了哪些經驗？最重要的改變是什么？關于創業的諸多問題，你或許能在這里找到自己的答案。
本期嘉賓Joe Thomas，是Loom的聯合創始人兼CEO。Loom是一個幫助企業用視頻做溝通的平臺，在上面錄制視頻非常簡單便捷。Loom也是Joe最喜歡的遠程協作工具，他認為，作為一個全公司層面的溝通工具，Loom不僅十分有用，而且高效省時，還能跨時區使用，深受廣大企業團隊喜愛。
在本文中，他將與我們分享以下問題：
? 在應對不確定因素方面，你都有哪些心得體會？
? 有哪些資源你會經常用到？
? 在創業時，哪個步驟對公司長期存續最為關鍵？
? 創業中哪項工作最為不易？
? 在哪些方面你跟絕大多數人的做法不同？
? 當沒有正確答案時，你會怎么處理？
? 近期發生的事件都會給未來帶來怎樣的機遇？
創辦公司的整個過程本身就是一次大冒險，充滿著不確定性。在我看來，首先需要找到合適的、有能力的，且能幫你規避風險的合伙人。作為創始人的一項重要工作，是降低風險。你需要合作伙伴來幫你辨別、確認可能會讓你偏離正軌的因素。這些因素可能是競爭，也可能是你的商業模式。對于Loom的創建來說，在早期就有證據表明，市場已經準備好迎接一種新的溝通模式。
其次，將創業風險進行排序、分類，進而降低風險。一旦明確了相關風險，就可以對它們進行排序，并將它們分為可控和不可控兩大類，然后開始按照清單上的排序來盡量降低風險。就Loom而言，我們進行了數千次用戶調查和采訪，以確定潛在客戶認為哪些功能最有價值，以及他們愿意付費使用哪些功能。
再者，找到適合自己的緩解壓力的方式，可以盡快走出創業低谷期。在新冠疫情肆虐期間，我們需要居家辦公，但我個人并不喜歡這種工作模式。加上當時我們的業務正在快速增長，所以特別容易感到筋疲力盡。在這種時候，能夠對自己狀態進行及時地調整，摸清自己承受壓力的邊界非常重要。
所以，每當壓力特別大的時候，我就會后退一步，關上筆記本電腦，做一些其他的事情來補充自身能量，比如鍛煉身體、冥想、和妻子一起做飯等，讓自己從疲勞的模式中脫離出來，保持清醒和理性，才能做出正確的決策，領導團隊持續進步。
我會勤奮地做筆記，并定期回來翻看參考。在每次會議上，每個人都有自己獨特的視角以及整合所分享信息的方式，做筆記可以幫我抓住并保存那些對我來說最有用的信息。我用的工具是Notion（一款筆記軟件），它非常靈活，我可以用自己最容易理解的方式記錄自己的想法。我記的東西非常多，包括別人說過的關鍵的話語，以及結構和原則、價值觀等。我可以讓自己的筆記更有條理一些，并且我確實每天都在用。
我信奉的是“人要高于一切，其次是產品，然后才是利潤”。我說的“人”，包括你的客戶和你的團隊。你必須選擇合適的服務對象。當我和我的聯合創始人剛開始創業時，我們經常問自己：“我們創建這個公司的目標客戶是誰？”
我們清楚自己的初衷是解決工作場所中的問題。而且因為我們清楚，為中小型企業打造產品非常困難，所以我們把目標瞄準了大型企業。只有通過聽取潛在客戶的意見，Loom才能成為今天的樣子。我們的第一個產品是專家網絡，幫助設計師和產品經理獲得可用性反饋。大家告訴我們，他們其實在公司內部也能獲得很多相關信息，但他們真的很喜歡我們的視頻功能。因此，我們構建了一個Chrome 擴展程序，讓錄制更加方便，后來產品又得到了進一步的發展。
牢記創立初衷，專注于解決核心問題，專一且專業。很多事情都會讓你分心——技術難題、市場不利因素、競爭、招聘方面的挑戰等。我們面臨的一大挑戰就是隨著公司不斷發展壯大，我們收到的功能需求越來越多。我們的目標是在整個工作場所，而不僅僅是銷售或工程等特定區域實現視頻信息傳輸。但是當客戶特別需要一個僅適合他們，而并非通用的功能，并且愿意為此付費時，該怎么辦呢？
在這方面，很多公司都失敗了。他們沒有長遠的眼光，開始偏離自己最初的戰略和使命，去追逐利益。在任何情況下，要提供一流的產品都很難，如果這個過程長達10年，則是難上加難，因為在這個過程中要嚴格恪守自己的準則。我最尊敬的那些公司，無一不是能將極簡單的愿景長期堅持下來的公司，它們日復一日地踐行自己的使命，做得比任何人都好。
能與團隊保持溝通，理解并關心他人。我一直堅信，要領導好一家公司，必須要將服務他人視為自己的工作，尤其是在創業早期，創始人要負責的事情非常多的時候。但這種心態不能改變。放下自我并非易事，特別是在早期，一家公司完全依靠你作為創始人去推動的時候。但自我的思維很難成氣候。
當我的日程表上沒有工作安排時，我會思考如何利用這段時間為團隊服務。比方說我會在辦公時間內，專門邀請大家進行交流，或者在有人提出請求后，我會快速響應，來贏得他們的信任，以此來確保他們有需要時會及時與我溝通。當然，做事情必須有輕重緩急。我認為保持溝通渠道暢通非常重要，要努力做到深刻理解和真正關心他人。
在已經盡己所能，收集了盡可能多的數據和信息的情況下，我通常會回到兩件事情上：優先事項和原則。通過優先事項，達成共識，確認正確方向。我會把每周、每季度和每年最重要的事情列成清單，然后在每周的一開始，和聯合創始人花一兩個小時去過一遍這些重點事項，確保達成共識。
堅持從更有利于團隊發展的角度，做出正確的決策的原則。好的解決方案通常離不開氣度和善良，但有時你也要敢于去面對一些困難的局面，做正確的事。舉例來說，我們當初打造銷售團隊時，一位與我有私交的人非常想加入，但考慮到他之前都是在比較成熟的組織里工作，可能不那么適合初創團隊，我不得不拒絕了他的請求。我們進行了一次艱難的交心談話，并承諾會不斷回顧這次談話達成的共識。我是真心希望，做我認為正確的事情，最終能促成對每個人都有利的結果。
我希望我們正在推動實現的，不僅是世界各地的人才協作，而且還能讓機會與人才更好地配對。現在，我們需要重新審視許多因素，包括傳統的工作模式在發生改變，以及基礎設施成本降低等。我認為我們可以把幾個因素結合起來。如果這些趨勢繼續朝著目前的方向發展，未來會出現很多機會。
來之不易的建議：
- 為你的團隊服務
- 追逐使命，而不是金錢
- 勤于做筆記
——JOE THOMAS，LOOM公司聯合創始人兼CEO
