近日，新三板創新層公司安人股份發布申請公開發行股票并在北交所上市的輔導備案公告。

官方資料顯示，安人股份是一家政務領域呼叫中心等產品的開發、集成、運維綜合服務提供商。主要產品和服務分為電子政務公共服務平臺軟件、行業解決方案、技術及運維服務三部分。

安人股份于2016年登陸新三板，2020年進入新三板創新層，2021年12月初，其向北交所發起沖擊。

根據安人股份公告信息，其2019年度、2020年度經審計的歸屬于掛牌公司股東的凈利潤（以扣除非經常性損益前后孰低者為計算依據）分別為1982.29萬元、2406.35萬元，加權平均凈資產收益率（以扣除非經常性損益前后孰低者為計算依據）分別為16.10%、18.39%，符合在北交所上市的財務條件。

但今年上半年，安人股份交出的業績卻不盡如人意。2021年上半年，安人股份營收2022.1萬元，同比減少40.55%；歸母凈虧損為842.23萬元，同比盈轉虧。

上半年業績倒退，其背后是安人股份常年波動的毛利率。

據了解，安人股份軟件服務業務中，硬件的合同成本相對較高，因此當某一年份公司中標的項目中硬件產品占比較高時，公司生產所支付的成本也就越高，這就導致安人股份當年的毛利率顯著下滑。

安人股份在2021年半年報中也表示，由于軟件服務行業的特殊性及周期性波動的特征，公司很難使每年的毛利率保持在平穩水平。如今年上半年，其毛利率為63.76%，同比下降14.90%。

具體到不同業務類別上，除自主軟件產品的毛利率同比增長，其余的技術開發、售后服務、系統集成三項業務均出現毛利率明顯下降。

另一方面，由于安人股份客戶以政府機關為主，回款賬期需遵循相關規定辦理。而賬期一旦拉長，則會加劇資金周轉困難、現金流緊張等風險。

此外安人股份近段時間的造血能力也不足以支撐自身的日常運營。2021年上半年，其經營活動產生的現金流凈額為-5153.36萬元，同比減少186.01%。

不過，其與華為的合作則吸引了不少關注。

2020年9月，安人股份與華為聯合正式發布“華為政務智能通信云”，引入云計算、人工智能、5G高清視頻等多種技術。2021年，雙方簽署戰略合作協議，共同布局5G智慧政務服務聯絡中心。

一系列與業界技術大咖的合作，讓安人股份獲得了亮眼的技術加持，但打鐵還需自身硬，安人股份還需要足夠的業務拓展能力傍身。

目前，國內呼叫中心市場客戶主要是政府、金融、運營商、電子商務等大型機構或企業。安人股份主要業務則是以政府為客戶的電子政務市場，顯然，安人股份對其他細分市場的滲透還不夠深入。

而長期來看，整個國內呼叫中心市場的前景也并不明朗。前瞻產業研究院數據顯示，2018年和2019年是國內呼叫中心企業數量快速發展的階段，但受疫情影響，該領域正在經歷技術轉型，因此該機構預計，未來兩年我國呼叫中心企業數量還將出現一定程度的下降。