加拿大鵝，又一次惹惱了國(guó)人。
最近，由于一件羽絨服退換貨的風(fēng)波，大名鼎鼎的加拿大鵝被推上了風(fēng)控浪尖。事件中，這個(gè)來(lái)自加拿大的洋牌子，將自身的傲慢與偏見(jiàn)體現(xiàn)得淋漓盡致。
為此，不少消費(fèi)者表示憤慨。而在這種群情激奮的輿論環(huán)境中，這只加拿大鵝，還能在中國(guó)繼續(xù)飛多久呢？
傲慢的加拿大鵝
近日，上海的賈女士花費(fèi)了11400元，在上海國(guó)金中心加拿大鵝專賣店購(gòu)買了一件羽絨服。誰(shuí)知，這件加拿大鵝羽絨服上不僅商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味。面對(duì)這一系列的問(wèn)題，羽絨服《更換條款》上的一句：“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣的貨品均不得退款”，硬生生堵住了消費(fèi)者的維權(quán)之路。
而就在不久之前，同樣家住上海的韓女士也反映，加拿大鵝羽絨服存在掉毛還拒修的情況，這種做法同樣令其感到非常不滿。
產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，理所應(yīng)當(dāng)由商家進(jìn)行退換貨處理。將“不得退款”的字眼公然寫(xiě)在《更換條款》上，加拿大鵝，未免也太傲慢了。
隨著事情的曝光，12月1日上午，上海市消保委就加拿大鵝專賣店《更換條款》的公平性、合理性問(wèn)題，專門(mén)約談了加拿大鵝公司，并質(zhì)疑其區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者。
當(dāng)日，加拿大鵝官方就中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明：稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
聲明中，加拿大鵝方面表示：專賣店售出的每一件產(chǎn)品，在交付前均由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。產(chǎn)品在交付之后，質(zhì)量若出現(xiàn)問(wèn)題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝的保修。
隨后，在12月2日下午，加拿大鵝中國(guó)公司派一人到上海消保委遞交了相關(guān)材料。
作為一家國(guó)際大牌，公然在別國(guó)市場(chǎng)上執(zhí)行歧視政策，直到國(guó)家有關(guān)部門(mén)親自下場(chǎng)，才心不甘情不愿地做出讓步。加拿大鵝的勇氣，究竟來(lái)自哪里？
鵝從哪里來(lái)？
加拿大鵝的勇氣，似乎來(lái)自其不斷向好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。作為一家高端羽絨服生產(chǎn)商，加拿大鵝于1957年創(chuàng)立于加拿大多倫多。公司的產(chǎn)品，不僅有羽絨服，還有夾克、帽子、手套等。
11月初，加拿大鵝發(fā)布了2022財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度內(nèi)，加拿大鵝全球銷售額達(dá)2.33億加元（約合12億元人民幣），同比增長(zhǎng)40.3%。其中，直營(yíng)渠道銷售額從上年同期的4620萬(wàn)加元（約合2.4億元人民幣）增至8320萬(wàn)加元（約合4.3億元人民幣），批發(fā)渠道銷售額從上年同期的1.19億加元（約合6億元人民幣）增至1.48億加元（約合7.5億元人民幣）。
對(duì)此，加拿大鵝總裁Dani Reiss表示，公司營(yíng)收的增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)，以及大中華區(qū)市場(chǎng)的突出貢獻(xiàn)。其中，在2022財(cái)年第二季度，加拿大鵝電子商務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)33.8%；大中華區(qū)的直營(yíng)渠道銷售額同比增長(zhǎng)85.9%。
其實(shí)，早在去年疫情期間，加拿大鵝在全球其他市場(chǎng)遭遇“滑鐵盧”時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)就已經(jīng)成了這只鵝的“續(xù)命”靈藥。
加拿大鵝之前發(fā)布的，2021財(cái)年第四季度和2022財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)市場(chǎng)直營(yíng)渠道銷售額分別同比增長(zhǎng)了188.7%和101.4%，DTC（直面消費(fèi)者）業(yè)務(wù)銷售額分別同比增長(zhǎng)了188.7%和101.4%。
自從2018年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，加拿大鵝在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展得一直順風(fēng)順?biāo)?，截止目前，加拿大鵝在中國(guó)已擁有20家門(mén)店，而其在加拿大本土和美國(guó)的門(mén)店數(shù)量分別為9家和5家。
但是，在中國(guó)市場(chǎng)上賺得盆滿缽滿的加拿大鵝，卻沒(méi)有好好珍惜市場(chǎng)給予的機(jī)會(huì)，屢屢挑戰(zhàn)消費(fèi)者的底線，最終吞下自己一手造成的苦果。
加拿大鵝事件發(fā)生之后，資本市場(chǎng)上很快做出反應(yīng)。截止目前，加拿大鵝在美股市場(chǎng)上，已經(jīng)蒸發(fā)掉了超過(guò)10億美元的市值，未來(lái)股價(jià)還有進(jìn)一步下跌的可能。
傲慢的鵝，還飛得起來(lái)嗎？
在資本市場(chǎng)上一瀉千里，加拿大鵝可以說(shuō)是咎由自取。它一邊吃著中國(guó)市場(chǎng)的紅利，一邊將中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)際上其他市場(chǎng)“雙標(biāo)”對(duì)待。同樣的一件商品，不僅退貨期限相差很久，就連反饋質(zhì)量問(wèn)題的選項(xiàng)，都將中國(guó)排除在外。作為一個(gè)國(guó)際知名品牌，加拿大鵝的吃相未免太過(guò)難看。
面對(duì)加拿大鵝的傲慢，消費(fèi)者選擇了用腳投票。
國(guó)內(nèi)的羽絨服龍頭企業(yè)波司登，市值已經(jīng)由今年年初的約420億港元，升至如今的約590億港元，不到一年時(shí)間，市值增長(zhǎng)了約170億。其2022財(cái)年中報(bào)顯示，截止2021年9月30日之前的半年，波司登實(shí)現(xiàn)營(yíng)收53.9億元，同比增長(zhǎng)15.63%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6.38億元，同比增長(zhǎng)31.36%。
隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始覺(jué)醒，不少人逐漸意識(shí)到“外國(guó)的月亮并沒(méi)有比中國(guó)的月亮圓”。而加拿大鵝對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的區(qū)別對(duì)待、霸王條款，也使其進(jìn)一步喪失了消費(fèi)者的好感。
傲慢的加拿大鵝，想要再次起飛絕非易事。因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者的心智如今日益成熟，只有貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品、周到友善的服務(wù)，才能打動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心。當(dāng)越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)品牌崛起之后，當(dāng)洋品牌、奢侈品的光環(huán)逐漸褪去之后，加拿大鵝剩下的，恐怕只能是一地鵝毛。
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