面團子緩緩滑入鍋中，在陣陣撲鼻芝麻香和學員喜悅的吆喝中，一只只金燦燦的麻圓逐漸成形……近日，在重慶某健康養老服務有限公司下屬烹飪基地，十幾個家務師學員正圍在灶臺前“現炒現賣”新技能——炸麻圓。在為期兩天的免費烹飪課程培訓中，他們還陸續學習了白砍雞、來鳳魚、清蒸鱸魚等12道菜品。

既要會紅案，又要會白案，這是家務師還是大廚?業內人士表示，隨著人們對生活品質要求的不斷提高，技能突出的家務師更受歡迎。

2021年中國家政行業市場規模預計超10000億元(具體數據還未公布)，目前家政服務行業缺口達1700萬人，行業發展潛力大。

客戶需求日趨個性化

“回鍋肉、鹽煎肉等家常菜以前都會做。現在想學一些烹飪新技能，找工作時才更有競爭力。”學員李大姐一邊操著漏勺，將上浮的麻圓向下按壓，一邊侃侃而談，比如麻圓為什么要不時往下壓?為了排除中間的空氣，讓它中心呈空心狀。為什么麻圓的成形度好?因為加了玉米淀粉，保證了面點的穩定性……

培訓師黃筱霞表示，家務師一般為客戶提供保姆類服務。隨著人們對生活品質要求的不斷提高，技能突出的家務師更受歡迎，廚藝則是客戶非常看中的核心技能。

作為高級廚師、高級面點師，黃筱霞深耕家政行業多年，為了授課需要，曾作為家務師為客戶提供入戶服務，深入了解客戶的需求。

現場，她向學員們分享對行業的體悟。如今的中高端客戶，對生活品質要求高。以烹飪為例，他們既要求健康美味，還要求菜品的豐富性，滿足一家老小的口味。連擺盤美觀度，都有講究。

曾經滿足客戶的鹽煎肉、回鍋肉，而今變成了孩子喜歡吃的清蒸鱸魚、老人喜歡吃的南瓜饅頭、年輕人愛吃的來鳳魚。這也涉及到新廚房烹飪設備使用，比如破壁機、烤箱等，只有掌握烹飪的多種技能才能滿足客戶個性化需求。

專業技能型成風向標

隨著人們的工作和生活節奏加快，加上老齡化和二孩政策的影響，家庭服務的社會化程度必將大幅提高，這將繼續催生大量的家政服務的需求。而居民收入的普遍增加，一定程度上保障了人們在家政服務行業的購買力，家政服務行業潛力將進一步迸發出來。

當下，我國家政行業的服務內容呈現三大層次：一種是提供煮飯、洗衣、保潔等簡單勞務的初級型服務，第二種是提供護理、營養、養老、育嬰等具有一定技術、知識要求的中級型服務，第三種是提供管家、理財、家庭咨詢等功能的高級服務。

時下，家政服務從簡單勞務型正向專業技能型轉變，專業化發展是關鍵節點。對于家政服務企業來說，在初級服務業務領域，發展核心是提高服務人員的不可替代性，把基本訴求做好;在專業技術型業務中，需要不斷建立完善的標準化服務體系，實現專業化發展;在管家、家庭咨詢等業務領域，應積極借鑒國外的先進經驗，針對這一領域的家庭特征制定發展策略。

培訓應注重實際操作

“客戶對家政行業個性化需求的背后，是市場對家務師職業化、專業化的期待。”

上述健康養老服務有限公司相關負責人介紹。此次開班的家務師免費培訓課程，包括烹飪、整理收納、居家清潔、養老護理等技能，授課時間共計12天，全是高級以上職稱且有相關從業經驗的名師授課。

課程設置上，更注重實際操作，增設了多門特色課程。如整理收納課程，要求學員不僅僅會收拾房間，還要達到美化居室的效果，以滿足客戶對品質生活的追求。

那么，對于學員而言，這樣的培訓是否確有實效?

“像推開了新世界的大門。”學員浦成作為家務師培訓班的唯一男性學員，他的學習重心是養老護理方向。“非常專業，也貼合實際。”他告訴記者，比如應對老年人異物卡喉的情況，老師通過人偶教學，幫助學員掌握海姆利克操作法。此次培訓班結束，他還將繼續進修“養老護理師“課程。

“真的是活到老，學到老。一張抹布的疊法就大有講究。”學員李大姐感慨。

縱深

萬億賽道

“錢”景可期

家政服務行業在近年來需求增大，并且行業發展良好，家政服務需求也在同步增長。2018家政服務從業人數超3000萬人，2019年從業人數穩步增長達到3370萬人。目前家政服務行業缺口達1700萬人，行業發展潛力大。

艾媒咨詢報告顯示，2015年至2020年中國家政服務業市場規模逐年穩步增長，2015年中國家政行業市場規模僅為2776億元，2020年達到8782億元，同比增長約26.0%。預計2021年中國家政行業市場規模超10000億元。

重慶市家庭服務發展聯盟相關負責人介紹，這直接反映出，市場對家政服務的需求旺盛，越來越多的家庭愿意請保姆、請月嫂、請養老護理師，讓“阿姨”這個職業成為了香餑餑，家政行業“錢”景可期。高端家政服務人才供不應求，市場價值更高。客戶也更加傾向從正規的家政服務公司聘請人員。這導致家政行業正加速進入淘汰賽階段，小公司生存壓力加大，擁有明顯競爭優勢的專業化家政公司受到青睞。

目前家政行業仍然面臨一系列問題：家政服務員素質參差不齊、家政服務行業人員短缺、行業發展不規范、客戶投訴率高、缺乏規模化的家政服務行業企業指導。

家政服務如何做優做強?

逐漸趨向連鎖經營化，大型企業逐漸擴張，擠占市場，改變原有的單店經營的模式，在全國范圍甚至國際范圍內建立家政服務網絡，實現跨地區、跨領域規模化發展。

家政服務行業有200多個分類，保潔、月嫂、看護等多個家政服務分支。家政服務行業逐漸細化，服務更加深入，專業性更強。家政服務企業應更加重視對家政服務人員的培訓及考核。

家政服務行業O2O模式值得推廣，線上引流、營銷，線下消費的經營模式深入家政行業，也成為新一代家政模式升級的產物。

另外，可以與家電行業、建筑行業等加強合作，實現雙贏。(重慶商報-上游新聞記者 侯佳)

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