10月29日消息，針對淘寶店鋪運營事故，元氣森林電商團隊發(fā)布聲明稱，將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團隊的失誤。
據(jù)元氣森林官方的表述，10月26日凌晨0點，運營同學在參與平臺日常活動的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當時并未即時收到低價提醒，導致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價，商品價格甚至不及快遞成本。半小時后，運營團隊發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠遠超出了實物庫存。
團隊后面又花了很長的時間，梳理清楚了重要數(shù)據(jù)：在這期間，共計14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。
元氣森林表示，將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團隊的失誤。后面幾天，我們會把具體兌換方式發(fā)給每個下單用戶。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。
