近日，市民王先生向本報反映，自己去年花費近4萬元報名了蓮湖區新世界教育“自考包過班”。今年1月份他被告知無法辦理考試手續，便要求教育機構退費。“交費容易退費難，到今天了，新世界教育給我的回復依然是‘正在申請’。”王先生無奈地說。

王先生向記者反映，去年9月，他聽說蓮湖區宏府嘉會廣場有一家新世界教育機構有“自考包過班”，于是主動來到該機構了解情況。

了解到王先生的需求后，工作人員便向他推薦了西北工業大學工商企業管理和計算機網絡專科課程以及廣州大學的會展管理自考本科課程，學費共計37600元。“我懷疑新世界教育涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者。”問到為什么要一次性付這么多款，王先生說，當時工作人員非常肯定地告訴自己，報名之后就什么都不用操心了，所有考試報名手續都由機構負責，而且保證自考順利通過。就這樣，工作人員很快為王先生報了名，讓王先生回家等消息就好。

回家后，王先生就開始安心等待機構通知。沒想到，今年1月初，王先生突然接到工作人員電話，告知他自考手續辦不下來，不能參加考試了。

聽到這個消息，王先生當即向新世界教育提出退費要求。工作人員表示，退費可以，但要按照流程提出申請，還需要等待一段時間。4月份時王先生的退費申請終于提交，報給了新世界教育總部。

可是至今，王先生的報名費還沒有退回。記者和王先生都向新世界教育的工作人員詢問過，工作人員均表示：“退款需要流程，要退款的人很多，需要排隊，而且目前沒有新成員報名交費，也就沒有資金可以拿出來退款。”

據王先生介紹，不少人都有跟他類似的情況。他們表示，確實是在看到新世界教育充滿誘惑的“包過”宣傳后，才帶著美好的夢想去該機構報名自考培訓。等到自考無法參加，向新世界教育提出退費的時候，就變得困難重重，一拖再拖。王先生希望有關部門能夠調查該教育機構虛假宣傳和退費難的情況。

針對消費者投訴的問題，西安市消費者協會提醒消費者，任何學歷教育都有嚴格的招生錄取、教學及教學管理、畢業考核等過程與相應的規范要求。正規成人學歷教育的招生形式都向社會公開，并在教育主管部門和全社會監督下進行，沒有任何機構可以操縱招生和考試，自考也不例外。如果一些教育機構在招生宣傳中，打出“包過”“包拿學歷”的宣傳，消費者就要高度警惕，避免上當受騙，不要相信“天上掉餡餅”，增強對于各種夸大宣傳的抵抗力，才能不被欺騙。

同時，在選擇其他教育機構的時候，盡量選擇成立年限長、品牌實力強、招生規模較大、信用口碑較好的教育機構。同時要慎重簽訂合同，一定要仔細閱讀合同中的所有內容，如果發現有不公平、不合理或對自己明顯不利的內容，要當場協商修改，特別是對交錢后如何退費、達不到合同規定條例或上課地點變更時如何處理等關鍵問題，一定要事先約定好;此外要保存好交費憑證和合同等證據，一旦發生消費糾紛協商不成，可以向有關部門投訴尋求解決。

(記者 馬相)