(資料圖片)

6月26日，中原區舉行“金牌小原”授牌儀式，12名區政務服務大廳專窗優秀工作人員和10名街道便民服務大廳優秀工作人員獲頒“金牌小原”證書和標牌。

據悉，自2019年7月“小原幫辦”政務服務團隊成立以來，“小原幫辦”已經由一個萌噠噠的政務服務形象代言成長為市民紛紛點贊的“服務明星”和鄭州市政務服務領域的一張“靚麗名片”。

據介紹，“小原幫辦”團隊最初由中原區政務服務中心6名首席代辦員組成，后來團隊通過窗口工作人員全員參與及向街道、社區延伸等方式，組成一支超過200人的“小原幫辦”服務團隊，利用區政務大廳、街道便民服務中心、社區便民服務站、志愿者服務站，為企業群眾提供“一對一”保姆式咨詢輔導服務。

免申即享，暖心到家。2021年以來，中原區政務辦圍繞拓寬適老化服務積極探索，創新了“免申即享”上門為群眾辦理老齡津貼服務舉措。街道通過衛健委、派出所、統計等部門大數據比對，確定次月符合申辦條件的高齡老人范圍，街道、社區“小原幫辦”工作人員主動上門為老人辦理老齡津貼，實現居民足不出戶即可享受到社區“小原”提供的上門服務。目前，中原區各級“小原幫辦”團隊不僅可以為轄區居家殘疾人、困難家庭等行動不便的特殊群體和老人提供免費幫辦代辦，服務內容更涵蓋到20余項便民服務事項。一個電話、一個微信，就能把便民服務中心搬到家里來，一個個“小原”給轄區居民帶來實實在在的福利與便利，大大提升了居民的幸福感、獲得感。

綠色幫辦，貼心服務。2022年以來，“小原幫辦”積極服務“萬人助萬企”，通過線下大廳企業服務專區為中原區新增8507個企業提供線上線下咨詢輔導服務，并為跨省企業開辟綠色通道，提供幫代辦，實現企業開辦當場辦結。

科技賦能，指尖辦結。“小原幫辦”推出中原智能客服，讓政務服務端口前移，企業群眾可通過鄭好辦、“中原一次辦”微信公眾號咨詢或微信視頻號、抖音等平臺可以一目了然了解“一件事”辦理需要的各種材料清單、辦事流程等信息，指尖一點輕松實現“一套申報材料、一次受理、分類審批、統一出件、高效辦結”。中原智能客服上線“鄭好辦”“中原一次辦”微信公眾號以來，2022年以來累計接待群眾2.3萬余人次，咨詢消息總數9萬余條，群眾滿意率100％。

“小原幫辦”政務服務團隊推出以來，中原區各級政務服務隊伍及志愿者隊伍服務意識全面提升。從“你找我辦事”到“我為您幫辦”；從“政府端菜”到“企業群眾點餐”，“小原幫辦”進一步凸顯了中原區人人都是服務員、人人都是志愿者的服務理念。近幾年，中原區政務服務好評率一直保持在99%以上，穩居省市前列，2020、2021連續兩年在河南省全域營商環境評估54個市轄區中排名第二。“小原幫辦”政務服務體系被河南省法治政府建設領導小組辦公室評為第二批全省法治政府建設示范項目。

中原區政務辦負責人表示，此次舉行“金牌小原”授牌活動，目的是是吸引更多一線政務服務優秀員工加入到“小原幫辦”服務團隊，激勵廣大“小原”以更加昂揚的服務熱情勠力打造更有溫度更富效率的最優政務服務環境，更好地踐行為企業群眾辦好事、解難事的擔當使命。

正觀新聞·鄭州晚報記者 魯燕 通訊員 婁甦芳 李夢茹 文/圖

關鍵詞：