品類日漸豐富、配送不斷加快

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即時零售，萬物到家

給自己加餐買份鮮活大蝦，夜里饞嘴了買幾袋小零食，給孩子買些急需的草稿紙……這些生活中突然想起的購物需求，如今只需在手機上“動動指尖”就能即時滿足。從生鮮蔬菜到休閑零食，從電子產品到日化美妝，以“線上下單、門店發貨、商品小時達”為核心特點的即時零售，品類日漸豐富、配送不斷加快，受到越來越多消費者的歡迎。

線上下單的人更多了

“過去顧客都來店里買，但最近幾年，想要線上下單、送貨到家的人變多了?！痹诒本┙洜I海鮮生意多年的佘林，對即時零售業態發展的感受很深。3年前，他開始嘗試用網絡平臺“跑腿”服務請配送員為顧客送貨上門。而今，在大閘蟹、梭子蟹等時令海鮮上市的時節，通過線上下單、跑腿取貨的顧客已占他的海鮮生意近七成。

小小的海鮮檔口是即時零售火熱市場的一個縮影。即時零售作為一種新型零售模式，主要指消費者在線上交易平臺下單，周邊幾公里內的線下實體零售商，通過第三方或自有物流，執行配送上門服務，提供食品飲料、蔬果生鮮、醫藥健康、數碼科技等商品，配送時效通常在30至60分鐘。

即時零售為消費者提供高時效性的到家服務，高度滿足消費者便利化、即時性的購物需求，為中國零售業發展注入新活力?！半S著現代社會新型商業模式基礎設施和城市配送服務網絡的快速完善，以小時達、分鐘達為特征的即時零售已經成為零售模式創新的新風口。”商務部中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤說。

把流量轉化為銷量

“以前碰到要急用但抽不開身去買的物件，我都會花二三十元叫個跑腿代買，但現在外賣啥都能買到了，一單只要兩三元的配送費，省不少錢了?！痹诤笔∥錆h市生活的李嬌越來越熱衷即時零售這種消費形式。

在北京電子商務協會秘書長馬小森看來，完善的配送服務體系是即時零售的支撐基礎，也是競爭的關鍵。

業內人士認為，即時零售的主要特征是“線上下單，線下30分鐘送達”，將履約時長壓縮進半小時至1小時的區間內，從而滿足零售業務中“最后一公里”的即時配送需求。實現這一點，需要包括線上交易平臺、線下實體零售商、品牌商、配送物流商在內即時零售體系的高效整合。作為全渠道零售的重要組成部分，即時零售不是單純依靠線上的流量，還需要通過對現有線下資源的整合，使平臺和線下零售商合作共贏。

中國連鎖經營協會秘書長彭建真認為，即時零售不僅是業態發展需要，更是云計算、大數據、物聯網、智能化科技發展的結果。即時零售為線下商家帶來了線上流量，而只有在經營和服務特色等方面多下功夫，線下商家才有望把更多線上流量轉化為實際銷量。

更好滿足消費者需求

目前，政府有關部門對即時零售業態給予充分支持。商務部等多部門發布的《商貿物流高質量發展專項行動計劃（2021—2025年）》《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》等文件，對即時零售發展完善提供更為細致的政策指導。

在市場和政策的雙重激勵下，京東、阿里巴巴、美團等互聯網企業紛紛入局。專家認為，對消費者來說，即時零售服務應在縮短購物時間、提升購物效率的同時，提供豐富多樣的商品選擇；對于線下零售門店來說，即時零售有利于門店拓寬銷售渠道，增大覆蓋半徑，獲得更多網絡流量和線上客戶；對于品牌商來說，即時零售打通線上線下數字化營銷和運營生態，實現了全渠道經營降本增效；對于外賣和物流平臺來說，即時零售使得外賣和閃購訂單顯著增加，平臺與實體零售商的聯系更加緊密。

中國社會科學評價研究院院長荊林波說，即時零售等“到家”新業態蓬勃發展，推動零售行業線上線下加速融合，有望成為新的消費增長點。相關部門還應及時出臺相關政策，進一步完善行業標準，為即時配送行業健康發展營造良好環境，更好保障消費者權益；統籌推進現代流通體系建設，進一步發揮即時配送的積極作用，在更好滿足消費者需求的同時，進一步促進釋放消費潛力、助力消費升級。（記者 高喬）

關鍵詞： 即時零售