11月28日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）舉辦的“CCFA新消費論壇——2022中國零售領(lǐng)袖峰會”在江蘇省蘇州市舉行，本次大會主題為“堅定信心，韌性增長”。沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長朱曉靜女士出席會議，并發(fā)表題為《穿越周期：在不確定中創(chuàng)造確定》的主題演講。
沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官 朱曉靜
(資料圖片僅供參考)
以下為演講精華摘錄：
今年七月，CCFA在深圳舉辦了中國國際零售創(chuàng)新大會。當(dāng)時我的分享主題是：在不確定性中，我們要做的是回歸零售的本質(zhì)，也就是提升商品力，提升供應(yīng)鏈整體效率，為顧客和會員持續(xù)地創(chuàng)造價值。
今天想分享的第一個體會，是再難的市場，也有增長的空間和機(jī)會。
“周期波動”，就如春夏秋冬的四季變化，是市場經(jīng)濟(jì)逃不掉的規(guī)律。寒冷的冬天的確是有挑戰(zhàn)的，有的企業(yè)甚至是領(lǐng)先的企業(yè)會削弱和迷失，甚至逃跑出局。很多企業(yè)的第一反應(yīng)，是要確保熬過冬天活下來，這當(dāng)然是重要的。
在商業(yè)領(lǐng)域，很多歷史記錄也證明，往往卓越的公司，越是要穿越好幾個經(jīng)濟(jì)周期，才能真正確立其歷史地位，驗證他們安身立命的準(zhǔn)則的含金量。這其中不斷經(jīng)受過考驗的公司，就有沃爾瑪。
有兩組關(guān)鍵的數(shù)據(jù)對比和大家分享。
一組是行業(yè)平均增速。在70到80年代大部分時間里，受經(jīng)濟(jì)衰退影響，美國零售行業(yè)的平均增速只有2%，同一時期，沃爾瑪有38%的逆勢增長。到1990年，沃爾瑪也正是延續(xù)了這樣的勢頭，成為美國第一大零售商。
另一組數(shù)據(jù)是門店的新增數(shù)量。沃爾瑪花了18年時間，穩(wěn)健地把開店數(shù)量提升到276家。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓（Sam Walton）先生曾經(jīng)回憶說，人們想到沃爾瑪總是有這樣一種印象：它是一個憑空設(shè)想出來的東西，然后在一夜之間取得了成功。其實我們和所有的成功一樣，只不過準(zhǔn)備了很長時間。后來，從276家發(fā)展到后來接近2000家（1928家）的過程中，沃爾瑪又大致經(jīng)受了三次市場衰退的考驗，沃爾瑪?shù)拈T店數(shù)量增長接近7倍，并且只用了12年。
說起經(jīng)濟(jì)衰退，沃爾頓先生在1991年時說過這樣一段話：“有人問我對于經(jīng)濟(jì)衰退的看法。我想了想，決定不要參與其中”。從1991年到1994年，美國經(jīng)歷了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，幾乎同一時期，沃爾瑪逆市而上，大力投資于科技與供應(yīng)鏈建設(shè)，市值獲得了近三倍增長。
上面說到的就是第一個體會：下行和放緩的市場，同樣有巨大的機(jī)會。
我想分享的第二個感想是：這種巨大的機(jī)會，恰恰來自于市場的巨幅變化。在經(jīng)濟(jì)下行周期，消費者行為改變、心理改變，正是這樣的大幅動蕩與改變，產(chǎn)生了創(chuàng)新的空間，創(chuàng)造了企業(yè)彎道超車加速發(fā)展的機(jī)會。
回到當(dāng)下的中國市場。經(jīng)過現(xiàn)代商業(yè)這三十年的發(fā)展，中國零售市場規(guī)模已經(jīng)成為世界第一。中國是當(dāng)之無愧的零售大市場，但還不算是強(qiáng)市場。無論是在商品力、品類管理、自有品牌力，還是在層層流通環(huán)節(jié)上的損耗，都存在大量潛力空間。在渠道方面，中國的數(shù)字化、電商等領(lǐng)域全球領(lǐng)先，但真正的線下、線上融合，一體化全渠道方面，目前尚未產(chǎn)生真正成熟的模式。
上面所提到的這些，都蘊(yùn)含著巨大的機(jī)會。
但是，當(dāng)我們回顧現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展史，我們會看到，實現(xiàn)跨越周期的持續(xù)發(fā)展，成功的根源往往來自于內(nèi)部而不是外部因素。這也是我想分享的第三個思考。在這個時候，我們更需要專注于企業(yè)內(nèi)功的建設(shè)，也就是人才、組織、企業(yè)文化與價值觀。
商業(yè)模式各有選擇，企業(yè)文化和價值觀、組織架構(gòu)也各有選擇。但關(guān)鍵是企業(yè)文化和價值觀、人才組織等要素，一定要與商業(yè)定位、商業(yè)模式全面深度匹配，并且堅定地、不折不扣地執(zhí)行，帶動團(tuán)隊的思維、工作模式、績效考核、組織文化的更新迭代，并且確保這是一個有機(jī)的、整體性的變化。這其中，內(nèi)功的打造，最主要的因素是企業(yè)管理者和團(tuán)隊的自律，也就是中國人常說的心性。
二十英里法則就是自律法則：始終恪守上限和下限，無論順境、逆境始終保持一個節(jié)奏。困難時期咬牙堅持每天前進(jìn)20英里，不會因為天氣惡劣而蜷縮不前，也就是要把基礎(chǔ)的事做到、做好。順風(fēng)期也不得意忘形，不會因為風(fēng)和日麗而走過多的里程，也就是不追求過度的、透支的數(shù)據(jù)增長。
保持這樣的節(jié)奏，讓我們有確定的聚焦點，這對動蕩市場周期的企業(yè)增長和管理尤為重要，因為只有接受不確定性是市場常態(tài)，變化是恒常，在不確定性中建立確定，才會為團(tuán)隊創(chuàng)造安全感。歸根結(jié)底，確定性和安全感是自己給的，也只有自己才能給。
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