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11月20日我愛我家正式宣布，全面推出服務“誠”諾體系，重新定義服務標準，再一次拉升服務維度。

據我愛我家集團副總裁、北京我愛我家總經理高曉輝介紹，新的服務“誠”諾從消費者最關心的信息咨詢、服務體驗、權益保障三個層面切入，提出了“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務“誠”諾。

“新的服務‘誠’諾以多維舉措解決客戶急愁難盼問題的同時，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動化服務，將全行業同質化的硬條款，升級至品牌獨有的暖服務。”高曉輝介紹，“如實說”要求經紀人客觀介紹真實房源，遵守價格透明原則，并通過銀行存管保障客戶資金安全；“提前做”要求經紀人想在先、跑在先、辦在先，承諾簽前查封、房屋篩查、物業欠費均可為消費者先行墊付；“主動賠”不僅包括為交易不成的消費者退傭金、為換租消費者退傭、為續租消費者免傭，而且承諾經紀人計算稅費有誤，補償消費者差額。

早在2003年，我愛我家就在行業首次提出“陽光交易、透明服務”的理念，并在過去數年間，逐步完善服務標準。面對產業升級發展的浪潮，我愛我家心系消費者，不斷提升服務標準，在今年提出重點打造“三個一”工程，即實施“以一流標準升級我愛我家品牌工程”“一個核心業務系統迭代工程”和“建設全國統一的互聯網線上品質服務工程”。高曉輝表示，北京我愛我家服務“誠”諾升級項目，就是“以一流標準升級我愛我家品牌工程”的重大舉措之一，也是我愛我家品牌煥新的前站。

我愛我家集團董事長、總裁謝勇表示:“整體來看，我愛我家的‘三個一工程’最終目的都是在提升自身的基礎上，完善團隊服務品質，以消費者為中心，發力消費者體驗。我愛我家始終圍繞消費者服務質量進行迭代和升級，以實現消費者體驗牽引下的高質量增長是企業的核心目標。惟其如此，才能更好地承擔時代賦予的安居使命。”

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