新華社上海1月29日電? 題：長三角：“一件事”講述民生獲得感新故事

新華社記者何欣榮、胡潔菲

悠悠萬事，民生為大。小孩出生、醫療付費、居民“身后事”處理……在長三角，一批辦件量大、涉及部門多、辦理難度高的事項，通過政府內部的流程重塑被歸集為“一件事”，不斷提升居民辦事的便捷度。

所謂“一件事”，就是將政務服務的理念和模式，從“找部門”轉向“找政府”。辦事的居民和企業不用詳細了解該去哪些部門、走哪些流程，只需通過一個線上或線下的窗口，由其“一口受理”就能辦理。

打開上?！耙痪W通辦”總門戶的“高效辦成一件事”專欄，找到其中的“醫療報銷”，點擊就可以在線申請報銷?！搬t療報銷一件事”是由上海市醫保局牽頭，會同上海市民政局、總工會和大數據中心共同推進的一項改革。通過數據的跨部門共享，實現了“減材料”“少跑動”。

在上海，2020年以來上線的市級層面“一件事”已經有27項。27件事上線后，平均減少辦事環節70%左右，累計辦件量超過260萬件。

化繁為簡、化零為整。政務服務“一件事”改革不僅是物理層面的省時省力，更是一項暖心窩子工程，是對民眾期盼的有力呼應。

曾有人梳理過，要辦好一個人的“身后事”，有可能涉及的部門多達十余個。如何辦好公民“身后一件事”？浙江省海寧市政府近期將死亡證明開具、遺體火化和遺產繼承等“多件事”組合成“一件事”，家屬只要帶上逝者和自己的身份證、戶口本及銀行卡，簽一次字就可以完成逝者所有遺產的查詢授權。

授權后，政務服務平臺會將查詢信息推送至銀行、保險公司、車管所等部門，并將支付寶等電子賬戶納入查詢范圍，各部門同步開展查詢并反饋結果。同時，依托電子公證書，相關部門會將余額直接歸集到遺產管理人（繼承人）賬戶。

解決辦事難，關乎民生福祉和經濟發展，但要真正把事情辦好、辦到民眾心坎兒里，還關乎治理智慧。

長期以來，在以部門為中心的“條塊分割”管理模式下，居民和企業為辦“一件事”，往往要跑多個部門、辦多張證，這對辦事人時間精力和社會資源來說都是浪費。如今在長三角，“一表申請”“一口受理”“一網辦理”……一系列便民舉措的背后，是政務服務從管理者視角向服務者視角的轉換。

復旦大學國際關系與公共事務學院教授鄭磊表示，政務服務改革不僅要“有速度”，考評群眾跑動次數、所花時間，還要真正關注到用戶的感受和體驗，做到“有溫度”“有態度”。長三角各地不謀而合、爭相推出“一件事”改革，就是“繡花式”治理精神的重要體現。

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