家政服務業聯系千家萬戶，是安置就業，拉動消費，促進社會和諧的重要領域。標準化則是推動家政行業發展的重要支撐，越來越多的家政行業重視標準化、運用標準化。

為此，全國婦聯婦女發展部與新華網共同發起“規范有形提質擴容”巾幗家政服務標準化問卷調查（以下簡稱問卷），普及提升家政行業從業者、管理者以及消費者的標準化意識，促進家政行業提質擴容高質量發展。截至日前，共收到17643份有效問卷，引起業內廣泛關注。

(相關資料圖)

近年來，人們在生活水平和生活質量提高的同時，對社會服務的需求不斷加大。隨著我國三孩生育政策實施和人口老齡化進程加快，家庭生活照料需求旺盛。家政服務已經成為國家大力倡導、百姓迫切需要的一項重要民生事業。

問卷從家政服務標準化、家政業如何提質擴容等方面入手，有助于行業了解公眾真實需求，探尋行業發展痛點，推動產業發展，發揮具有實踐意義的引導作用。

家政服務仍有很大發展空間

參與調查問卷的人群主要年齡分布在集中在30—50歲，地域分布較均勻。調查數據顯示，僅有不到12%的人群，一年四季都使用家政服務，有必要時使用和不使用者占據絕大多數，且有三分之一的人群從不使用。從中可以看出，家政服務雖然近年來發展迅速，但仍有較大潛力待挖掘，發展空間仍比較大。

而在使用家政服務的人群中，絕大多數人的家政服務消費在2000——4000元段位，超過4000元的占比不到13%，說明家政服務消費水平仍相對較低，具有極大的發展空間。

標準化仍需繼續完善

長期以來，服務質量是制約家政行業發展的短板。對于國內家政服務業而言，行業準入門檻相對低，從業人員大多來自農村，年齡結構偏大，受教育水平低，文化程度普遍不高，高質量的有效供給依然稀缺。由于家政服務提供者和消費者之間權責界限不夠清晰，服務質量難以量化界定，水平參差不齊。從調查問卷中可以看出，有37.93%的被調查人員對當前家政服務標準化執行情況很滿意，23.56%的被調查人員較滿意，兩者占被調查人員的60%左右。

具體分類上，67%以上的受調查人員認為養老護理標準化亟待提高，認為家庭清潔標準化需要提高的也占到了61%以上，而養老護理和家庭清潔也是當前家政服務使用較多的兩項。

在家政服務缺失哪些標準這一調查話題上，“沒有統一的價格標準”達到了48%，門檻較低、找人難等問題也受到了極大關注。

在北京家政服務協會會長穆麗杰看來，缺乏社會統一認同的服務標準，是消費者對其服務水平難以衡量的重要原因。

“告別‘找阿姨’只能‘拼運氣’的窘境，盡量彌合供需鴻溝，離不開提質擴容、構建高質量的服務標準體系?！比珖艺諛藴驶夹g委員會秘書長卓長立說。

為解決這一問題，家政服務標準化完善顯得尤為重要。問卷顯示，大多數受調查人員支持對家政服務人員進行標準化培訓，且有61%以上的受調查人員選擇了非常有必要，有80%以上的受調查人員認為家政服務標準化有利于促進家政行業提質擴容發展。

品牌打造仍需加強

從問卷反饋來看，除標準化亟需建立之外，家政服務機構的品牌打造也迫在眉睫，品牌化一直是家政服務的難點之一，家政服務機構大多難以品牌化、規?；?、規范化、連鎖化經營。調查問卷也顯示出消費者對于家政服務機構的相對不了解，在“品牌化的家政企業，您都知道哪些”的問題時，“不知道”“家政”“無”這些詞的頻次出現較高。

這一結果顯示，目前在行業內廣受認可、知名度高的家政勞務品牌并不多，家政服務仍需加強品牌打造。

從問卷結果分析來看，可以說，家政服務業高質量發展還在路上。但隨著規范化、標準化、品牌化、數字化水平進一步提升，消費者也將從中受益，享受到更加滿意的服務。

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