中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的“一老一小”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告顯示，未成年人消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在違法向未成年人出售商品或提供相關(guān)服務(wù)、誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)游戲類這三方面。
向未成年人違法銷售煙酒和提供文身服務(wù)
(資料圖)
案例：今年5月29日，周女士向浙江省舟山市定海區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，稱其15周歲的兒子于5月27日在定海區(qū)城東街道小洋岙陽(yáng)光路60號(hào)的某超市花費(fèi)20元購(gòu)買了4瓶牛欄山二鍋頭，超市未標(biāo)識(shí)未成年人禁止飲酒，其未成年兒子在購(gòu)買時(shí)老板也未核實(shí)是否成年，現(xiàn)周女士?jī)鹤右蝻嬀七^(guò)度在醫(yī)院住院，希望消保委協(xié)調(diào)處理。經(jīng)定海區(qū)消保委協(xié)調(diào)，被投訴方同意一次性賠償給周女士3000元。
消協(xié)提醒：我國(guó)《未成年人保護(hù)法》第五十九條規(guī)定，禁止向未成年人銷售煙、酒、彩票或者兌付彩票獎(jiǎng)金。煙、酒和彩票經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置不向未成年人銷售煙、酒或者彩票的標(biāo)志；對(duì)難以判明是否是未成年人的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。《電子煙管理辦法》第二十二條規(guī)定，禁止向未成年人出售電子煙產(chǎn)品。電子煙經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置不向未成年人銷售電子煙的標(biāo)志；對(duì)難以判明是否是未成年人的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。《未成年人文身治理工作辦法》第四條規(guī)定，任何企業(yè)、組織和個(gè)人不得向未成年人提供文身服務(wù)，不得脅迫、引誘、教唆未成年人文身。經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，不得為未成年人提供上述各類服務(wù)。
直播打賞、無(wú)底線追星、購(gòu)買盲盒易成癮
案例：徐先生向廣東省消費(fèi)者委員會(huì)投訴，今年1月17日發(fā)現(xiàn)自己微信零錢余額突然少了很多，查看后發(fā)現(xiàn)是10歲兒子利用家長(zhǎng)手機(jī)交網(wǎng)課作業(yè)時(shí)在某音樂(lè)直播平臺(tái)充值16270元并打賞給一個(gè)主播，打賞后平臺(tái)推送很多同類主播私信給孩子的賬號(hào)，發(fā)一些引誘、誘導(dǎo)的話語(yǔ)。徐先生發(fā)現(xiàn)后把該事件反映到音樂(lè)直播平臺(tái)客服，平臺(tái)不積極處理，找各種理由說(shuō)主播不是針對(duì)小孩的，但是徐先生保留了很多主播在知道是孩子的情況下發(fā)的引誘信息和聊天記錄。平臺(tái)客服堅(jiān)持稱是家長(zhǎng)看管不力，并拒絕退款。
消協(xié)提醒：與成年人相比，未成年人的人生觀、世界觀和價(jià)值觀尚未發(fā)展成熟，自控力弱，很容易受到社會(huì)上各種不良風(fēng)氣影響或商家的誘導(dǎo)誤入歧途。中央文明辦、文化和旅游部、國(guó)家廣播電視總局、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室四部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見(jiàn)》明確禁止未成年人參與直播打賞，網(wǎng)站平臺(tái)不得研發(fā)上線吸引未成年人打賞的功能應(yīng)用，不得開發(fā)誘導(dǎo)未成年人參與的各類“禮物”。各類直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)意見(jiàn)要求，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)。
此外，家長(zhǎng)和學(xué)校在發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)沖動(dòng)性購(gòu)買盲盒、癡迷追星沉溺于“飯圈文化”或參與直播打賞時(shí)，要及時(shí)做好教育引導(dǎo)工作，教育孩子樹立正確的消費(fèi)觀和偶像觀，避免滋生賭博心態(tài)或陷入追星騙局。
網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費(fèi)難
案例：今年8月，羅先生向深圳市南山區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，暑假期間，他把自己未成年的孩子送到外婆家，孩子在家長(zhǎng)不知情的情況下使用了舅舅的社交賬號(hào)登錄了網(wǎng)絡(luò)游戲，并使用外婆的養(yǎng)老金賬號(hào)進(jìn)行了游戲充值。在7月22日至8月5日期間一共充值65814元，外婆為此氣病住院，希望消委會(huì)能幫助退款。經(jīng)南山區(qū)消委會(huì)調(diào)解，網(wǎng)絡(luò)游戲公司給予了退款處理。
消協(xié)提醒：未成年人在自我管控、辨識(shí)能力等方面尚不成熟，需要家長(zhǎng)幫助和社會(huì)關(guān)愛(ài)。解決未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)糾紛，一方面需要家長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)，對(duì)手機(jī)、電腦等電子設(shè)備的使用進(jìn)行一定限制，管理好自己的身份證信息和手機(jī)支付密碼，防止未經(jīng)同意被未成年人使用。另一方面，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自律意識(shí)，加強(qiáng)游戲內(nèi)容自我審核力度，杜絕暴力、色情、低俗等不利于未成年人健康成長(zhǎng)的內(nèi)容；嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》相關(guān)要求，特別是要加強(qiáng)注冊(cè)賬號(hào)、登錄游戲、支付費(fèi)用等環(huán)節(jié)的身份核驗(yàn)甄別力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)未成年人的保護(hù)。（閻密）
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