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為有效滿足納稅人繳費人服務需求，增強納稅人繳費人獲得感、滿意度，普洱市景谷傣族彝族自治縣稅務局基于微信端建設“云稅通”稅企溝通平臺，提供稅收政策信息精準推送、“云小稅”機器人在線咨詢、稅企交流群互助、納稅人學堂等多種涉稅服務。

“管家式服務”讓信息跑路

有針對性地開展申報“管家式服務”。最新稅費優惠政策、申報繳款提醒等涉稅信息第一時間直達納稅人，實現“政策找人+人找政策”和“應知盡知、應享盡享”。景谷縣稅務局退稅減稅政策落實工作領導小組堅持以納稅人繳費人需求為導向，發揮智慧稅務優勢，通過“云稅通”平臺向納稅人推送相關政策，采取系列“硬措施”，打造最優“軟環境”。

“云小稅”在線7×24小時服務不打烊

“云小稅”在線咨詢機器人可以24小時為納稅人繳費人提供全天候的咨詢服務，同時可以查看全量政策法規，知識服務方便快捷。如對智能答復結果不滿意，還可以轉至人工服務進一步為您解答，“智能+人工”的組合模式有效解決納稅人繳費人面對更新快、數量多、分布廣的稅收政策時的“模棱兩可、無從下手”的困境，讓涉稅咨詢一機在手、即用即問。

“零距離溝通”拓展納稅服務半徑

景谷縣稅務局聚焦納稅人繳費痛點、堵點、難點問題，依托“云稅通”稅企交流群建立涉稅需求快速響應通道，及時解決納稅人繳費人辦理涉稅業務遇到的涉稅問題。精準“把脈”納稅人繳費人的“急難愁”問題，為納稅人量身打造“專屬”輔導內容，進一步提升納稅服務質效。

“云稅通”稅企交流群由稅收管理員根據納稅人繳費人經營范圍創建群組，為納稅人繳費人提供在線直播課，納稅人繳費人可以隨時隨地在群內咨詢涉稅問題，與主講老師、學員實時互動，并對課程進行評價，“零距離”溝通推動納稅繳費“雙減負”。

“云稅通”平臺上線第一天，景谷縣253家企業激活使用。下一步，景谷縣稅務局將積極向納稅人繳費人推廣使用“云稅通”平臺，不斷拓展納稅服務的深度和廣度，進一步提升稅務服務質量和效率，力求輻射更多納稅人繳費人。

景谷縣融媒體中心供稿

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