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云南網訊（記者劉宇丹通訊員羅明花）近年來，中國（云南）自由貿易試驗區紅河片區（河口邊合區）（以下簡稱：紅河片區）綜合服務中心以打造“便民、高效、規范”的服務環境為目標，創新服務方式，為企業和群眾提供貼心服務，助力優化營商環境。

在全面深化改革的大背景下，紅河片區全面推進“綜合窗口”改革，以“一窗受理、并行辦理”的模式，將部門分設的辦事窗口分類整合設置綜合窗口，實現企業設立、水電氣視網、不動產登記、投資項目審批、稅務服務、社會事務、社保人才、跨省通辦等業務“一窗口受理、一站式服務”。自綜合服務中心運行以來，共辦理政務服務事項98.83萬件。

為持續提升群眾的滿意度和獲得感，讓服務更放心。紅河片區還在綜合服務中心設置“辦不成事”窗口，實現群眾“來則能辦、辦則能成”。面向辦事企業群眾提供包括免費復印、打印、傳真，免費幫辦服務，出入境證件“免費拍照”及24小時自助服務。目前為企業群眾提供免費復印7.52萬件，免費幫辦304件、自助服務6.28萬件、延時服務15件。

此外，綜合服務中心面向社會招募體驗師，采取辦事體驗、座談交流的方式，對綜合服務中心辦公環境、辦事流程、審批效率、服務水平等進行體驗。目前共了解企業、群眾對審批服務的愿望和訴求10條，解決堵點難點問題10條，有效提升服務質效。

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