在如今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已然成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵組成部分。中國(guó)聯(lián)通黃岡分公司作為一家專注于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商,始終如一將消費(fèi)者權(quán)益置于首要位置,積極主動(dòng)采取一系列行之有效的措施,全方位保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
中國(guó)聯(lián)通提出“信賴 創(chuàng)新 安全”的品牌發(fā)展理念,通過(guò)不斷創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得廣泛的用戶信賴。這一品牌發(fā)展理念,不僅是中國(guó)聯(lián)通對(duì)未來(lái)發(fā)展的展望,也是其對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶的莊嚴(yán)承諾,更與今年中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題”共筑滿意消費(fèi)”內(nèi)涵高度契合。
在此理念引領(lǐng)下,中國(guó)聯(lián)通黃岡分公司已先后在全市建立10個(gè)"12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)”實(shí)現(xiàn)各縣(市、區(qū))主要營(yíng)業(yè)窗口全以及規(guī)范化管理，同時(shí)，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與嚴(yán)格執(zhí)行,確保廣大消費(fèi)者都能享受到公平公正、高效便捷的服務(wù),讓消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心感受型“聯(lián)通值得信賴!“
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)聯(lián)通黃岡分公司創(chuàng)新服務(wù)模式，運(yùn)用數(shù)字化與智能化技術(shù),深度優(yōu)化重塑業(yè)務(wù)流程,大幅精簡(jiǎn)開辦環(huán)節(jié)、整合受理步驟,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速辦理，讓消費(fèi)者告別繁瑣與奔波。此外，還增設(shè)多元化、全時(shí)段,多渠道服務(wù)平臺(tái),積極拓展手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP,微信公眾號(hào)等線上渠道，跨城業(yè)務(wù),打破時(shí)空限制。這些創(chuàng)新之舉,以技術(shù)為支撐，以思維為引領(lǐng),生動(dòng)詮釋了"創(chuàng)新"精神,為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)便捷的智能體驗(yàn),迅速樹立起通信服務(wù)的創(chuàng)新標(biāo)桿。
在"安全"保障方面,中國(guó)聯(lián)通黃岡分公司在全市13個(gè)自有營(yíng)業(yè)廳掛牌設(shè)立“愛(ài)心驛站”,為有需要的市民消費(fèi)者據(jù)供熱水、充電、休烈等暖心便民服務(wù),傳遞企業(yè)人文關(guān)懷。各縣(市.區(qū))分公司累計(jì)組織開展40余次”銀發(fā)無(wú)憂科技助老"專項(xiàng)活動(dòng)，為廣大老年客戶提供常態(tài)化綠色通道、手機(jī)使用輔導(dǎo),防詐宣傳以及業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，每與人數(shù)達(dá)2000余人次,幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，享受安全便捷的通信服務(wù)。
與此同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通黃岡分公司還傾情開展"聯(lián)通客戶日"系列主題實(shí)踐活動(dòng),不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)與幫助，更在消費(fèi)安全,消費(fèi)透明,消費(fèi)便利等多個(gè)維度上，切實(shí)提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，讓廣大客戶真正暢享滿意消費(fèi),放心消費(fèi)。
2025年，中國(guó)聯(lián)通黃岡分公司必將繼續(xù)堅(jiān)守“以消費(fèi)者為中心"的經(jīng)營(yíng)理念,竭盡全力提升消費(fèi)維權(quán)工作水平,為廣大消費(fèi)者提供更加“信賴 創(chuàng)新 安全”的通信服務(wù)。慎重如始,切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行,持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，為推動(dòng)黃岡通信行業(yè)健康發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步資獻(xiàn)聯(lián)通力量。
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