養(yǎng)老，是一件當下涉及民生最熱的“國之大事”。
近年來，我國人口老齡化進程顯著加快，對養(yǎng)老服務(wù)供給提出了嚴峻挑戰(zhàn)。如何守護“最美夕陽紅”，讓養(yǎng)老不再成為“心頭結(jié)”，成為整個社會都在思考的問題，也是各大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)參與主體正在積極尋找的答案。
2024年6月20日，由北京市民政局和北京能源集團共同主辦，北京健康養(yǎng)老集團有限公司、北京養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會共同承辦的“2024北京養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展四季青論壇”在北京世紀金源大飯店盛大召開，今年論壇是以“創(chuàng)新完善具有首都特色的養(yǎng)老服務(wù)體系”為核心主題。北京人壽保險股份有限公司(以下簡稱“北京人壽”)黨委書記、董事長郭光磊，副總經(jīng)理雨濃受邀出席本次活動，并在會議上分享了公司在首都養(yǎng)老服務(wù)體系的布局經(jīng)驗和創(chuàng)新成果。
保險切入養(yǎng)老具有天然優(yōu)勢
養(yǎng)老賽道是一個龐大生態(tài)、一個復(fù)雜系統(tǒng)。當前，中國養(yǎng)老市場正從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，已成為行業(yè)共識。但想要實現(xiàn)這一長遠目標，需要對宏觀需求、國家政策及產(chǎn)品供給有深刻的把握。
北京人壽黨委書記、董事長郭光磊表示，保險行業(yè)尤其是人壽保險業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)天然契合，一方面承保端可提供全生命周期保障服務(wù)，為客戶提供養(yǎng)老規(guī)劃和財富解決方案，另一方面，保險資金作為長久期、大規(guī)模、需穩(wěn)定投資回報的耐心資本，與發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)所需大規(guī)模、長周期資金，以及養(yǎng)老社區(qū)經(jīng)營現(xiàn)金流穩(wěn)定特征十分匹配。因此，保險布局康養(yǎng)具有天然優(yōu)勢。
公司副總經(jīng)理雨濃認為，隨著老齡化加劇，養(yǎng)老需求日漸凸顯，政策紅利也一直在不斷地釋放，與養(yǎng)老相關(guān)的各大產(chǎn)業(yè)也迎來新的發(fā)展機遇，保險公司有望憑借自身優(yōu)勢多角度切入康養(yǎng)領(lǐng)域，參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的機會。
“首善模式”戰(zhàn)略落地開花
在長壽時代背景下，作為首都康養(yǎng)服務(wù)的重要提供者，北京人壽積極響應(yīng)國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略，切實發(fā)揮保險保障功能與服務(wù)能力，踐行社會責任，近年來已經(jīng)加快養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局，并將其作為重點發(fā)展支柱。
2022年7月，北京人壽發(fā)布首善客戶服務(wù)體系，提出“一老一小一女性”服務(wù)戰(zhàn)略，圍繞健康、醫(yī)療、養(yǎng)老需求的全面換新，在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上擴充至21類共88項的特色服務(wù)內(nèi)容。
2023年，北京人壽成立全資子公司“北京人壽康養(yǎng)科技有限責任公司”，同年正式開展運營。目前已構(gòu)建“醫(yī)、康、養(yǎng)、保”一體四翼的服務(wù)體系，首創(chuàng)“GBCC四級養(yǎng)老”服務(wù)模式，為各級政府，金融機構(gòu)、企業(yè)單位和個人客戶等，提供智慧養(yǎng)老平臺運營、養(yǎng)老服務(wù)體系搭建、養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)劃咨詢與老齡產(chǎn)業(yè)研究推廣等多元化、多層次的康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，不斷探索保險業(yè)務(wù)和康養(yǎng)服務(wù)的融合發(fā)展新模式。
同時，依托全資子公司——北京人壽康養(yǎng)科技有限責任公司的運營服務(wù)能力，北京人壽推出“首善人家”服務(wù)品牌，全力推動首善客戶服務(wù)體系線下運營機構(gòu)落地。
2023年10月25日，由北京人壽打造的首支康養(yǎng)旗艦作品——首善人家· 北京人壽康養(yǎng)中心正式亮相通州。據(jù)了解，社區(qū)建筑總面積13.3萬平方米，設(shè)有1400余個房間及2600余張床位。活力長者公寓、護理型公寓、社區(qū)餐廳、休閑娛樂中心、健康管理與評估中心等配套一應(yīng)俱全，并構(gòu)建了“醫(yī)、康、護、享、修、樂”六大服務(wù)板塊，共計46項康養(yǎng)服務(wù)，以滿足長者多元化、深層次的養(yǎng)老需求。同時，在醫(yī)療保障方面，康養(yǎng)中心內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室;中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院嵌入社區(qū);安貞醫(yī)院、友誼醫(yī)院、潞河醫(yī)院三甲醫(yī)院圍繞周邊，形成三級醫(yī)療保障，為社區(qū)長者安享退休生活保駕護航。
自社區(qū)開業(yè)運營至今，共接待社會各界的參觀交流達千余次，已服務(wù)自理、介助、介護長者達百余位，在北京城市副中心已形成良好的康養(yǎng)服務(wù)口碑與品牌效應(yīng)，其品牌口號“首都、首善、首選”已然成為北京人壽在城市副中心康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的新名片。未來，北京人壽康養(yǎng)中心將積極探索養(yǎng)老服務(wù)模式，擴大養(yǎng)老資源供給，為推動老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展添磚加瓦。
據(jù)了解，北京人壽首善客戶服務(wù)體系將持續(xù)升級。京內(nèi)，北京人壽將充分發(fā)揮金融街職場核心區(qū)域優(yōu)勢，承接高凈值康養(yǎng)客戶資源，計劃今年下半年將在北京國際金融中心打造“100+客戶健康管理中心”，為高凈值客戶提供科學、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)化的健康管理服務(wù)。京外，“首善人家”正在拓展合作機構(gòu)，通過品牌授權(quán)等模式，擴大服務(wù)范圍，構(gòu)建旅居網(wǎng)絡(luò)，讓全國客戶均能享受全生命周期的高品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)。
透過北京人壽在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的布局，深刻詮釋了其力求“北京人壽 身邊親人”的服務(wù)宗旨。當前保險行業(yè)轉(zhuǎn)型加速，北京人壽在康養(yǎng)道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷突破，可以說為北京市養(yǎng)老服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展注入了新的活力和動力。
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