新華保險積極貫徹落實監管部門要求,牢固樹立以人民為中心的價值取向,進一步做好消費者權益保護和金融教育宣傳工作,在“3·15”期間全新發布2024年客戶服務十大承諾,并在全系統范圍內開展承諾踐諾活動,讓誠實守信成為全體員工的自覺遵循,共同營造和諧健康的金融消費環境,為金融業高質量發展貢獻力量。

一、智能互動全天候

智能客服“智多新”與95567人工客服智聯協同,為客戶提供7*24小時全媒體互動服務,增強服務覆蓋。

二、貼心門店在身邊

千余家柜面門店與客戶相伴,柜臺人工和智慧自助服務“雙在線”,“銀發驛站”貼心關愛老年朋友,保民生暖民心。

三、投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務、關鍵環節短信提醒、電子保單實時查收,投保方便又快捷、暢享服務又安心。

四、智能回訪保權益

在關鍵服務環節,以微信、電話、短信等智能回訪方式主動聯系客戶,告知保單與服務動態,切實維護客戶權益。

五、保全服務更便捷

70余項保全服務覆蓋保單全生命周期,線上線下全方位提供服務支持,關鍵權益變動即時短信提醒,便捷尊享保單權益。

六、智慧理賠效率高

依托科技賦能、運用智能化理賠處理,個人客戶5000元以下小額及普通賠案件均2日內、復雜疑難賠案30日內知曉結果。

七、貼心理賠更溫暖

7*24小時線上受理理賠,全國任一網點線下提交理賠申請,重疾慰問先賠,讓理賠更便捷更貼心。

八、投訴暢通快響應

暢通“電、網、信、訪”投訴渠道,優先推薦電話和網絡,全渠道第一時間響應,一般投訴15日內辦結回復。

九、附加服務優體驗

豐富多彩的各類增值服務,惠及不同客戶群體,全方位關愛客戶及家人的生活。

十、合規銷售守誠信

詳細講解投保提示和條款內容,主動提示保險產品的特點和風險,讓客戶投保放心,提振消費信心。

新華保險將以消費者為中心,以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性,開展形式多樣、內容豐富、特色鮮明的系列教育宣傳活動,不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

新聞事務聯系人

張紅霞電話:(+86)010-85210463

電郵:zhanghx6@newchinalife.com

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