自國家金融監管總局下發《關于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》以來,新華保險高度重視,從踐行金融工作人民性、政治性,提升金融服務水平出發,全面啟動“睡眠保單”清理專項工作。截至目前,新華保險已累計給付4.6億元滿期金,退還失效保單現金價值2.8億元,支持失效保單復效1.2萬件,累計復效保單保額50億。

據新華保險介紹,公司第一時間成立以主要負責人為組長的專項工作領導小組,制定專項工作方案,組織全系統35家分公司全體內外勤員工進行培訓宣導,統一思想,充分認識做好此次清理工作的重要性及豐富意義。

在具體工作部署方面,新華保險主要從宣傳推廣、客戶通知、政策服務支持等三個方面統籌開展工作。

在宣傳推廣方面,新華保險通過多種渠道廣泛告知和提示客戶。一方面積極宣傳國家金融監管總局聯合中國銀保信推出的保險行業統一的一站式查詢服務平臺“金事通APP”,同時借助各地廣播電臺、直播間以及主流網絡媒體、紙媒體力量擴展宣傳范圍,讓廣大客戶了解保險行業正在開展睡眠保單清理工作;另一方面積極組織公司內部平臺高頻發布“睡眠保單”宣傳軟文、客戶公告,在公司客戶服務中心擺放宣傳海報及折頁,有效提示消費者關注自身保障及合法權益。

在主動通知客戶服務方面,新華保險采用集中短信通知方式,快速、精準觸達100余萬睡眠保單客戶。同時舉辦各種活動有效激活客戶參與,例如“27周年慶關愛回饋特別活動——服務樂享滿期生存金領取”以及“尋找睡眠保單主人”等多個特色主題活動。對于確實無法取得聯系的客戶,新華保險借助地方政府、公安戶籍中心、村委會等外部力量,進一步查找并獲取客戶聯系方式,直至取得聯系并通知到位。

在政策服務支持方面,新華保險從便民、利民和惠民角度出發,為“睡眠保單”客戶提供便捷的業務辦理方式、優惠的政策支持和主動跟進式的服務支持。一方面利用公司掌上新華APP提供在線領取、在線復效、在線退保業務;另一方面推出失效2年內免息復效,5年內可復效的服務政策。此外,公司保單服務人員為客戶提供跟進式服務支持,在為客戶提供領取服務的基礎上,同步為客戶開展二次檢視保單保障,激活客戶保險保障。

截至目前,新華保險已累計給付4.6億元滿期金,退還失效保單現金價值2.8億元,支持失效保單復效1.2萬件,累計復效保單保額50億。

多年來,新華保險一直秉承做好客戶服務的宗旨,建立了完整的保單通知服務體系。在保單服務各個關鍵節點(例如進入交費期/交費期臨近結束、保單進入滿期金領取期等),通過短信、電話回訪或人工服務的方式高頻通知并提示客戶關注保單狀態,避免“睡眠保單”的出現。

對于客戶關心的查詢和領取問題,新華保險提供了多種查詢和領取方式。客戶可通過 “金事通APP-睡眠保單模塊”查詢相關信息;可撥打新華保險全國統一服務熱線95567咨詢并確認;或到新華保險遍布全國的客戶服務中心咨詢柜面服務人員。客戶收到“睡眠保單”領取通知后可通過登錄掌上新華APP自助辦理滿期金領取或復效業務,也可選擇聯系公司保單服務人員或撥打服務熱線95567協助辦理。

新華保險表示,將以此次“睡眠保單”清理專項工作為契機,進一步建立健全長效機制,加強保單全流程管理,提升金融服務水平,切實保障消費者的合法權益,推動保險行業持續健康發展。

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