12月1日，加拿大鵝通過官方微博發布消息稱;“《更換條款》第一條含義為，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。”該聲明發布當天，記者在事發門店加拿大鵝上海國金中心門店看到，賈女士所簽署的《更換條例》仍被張貼在醒目位置。其中第一條明確表述為“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款”。同時提到，每件貨品只能更換一次，更換僅限同款貨品之顏色或尺碼，經更換后的貨品不可再進行更換。

值得注意的是，加拿大鵝在12月1日發布聲明中，盡管提到第一條實際含義為“所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。”但在事發上海門店實行的《更換條款》中卻明確規定：更換條款的中英文本如有不合或爭議之處，應以中文版本為準。

12月1日當天，記者在上海國金加拿大鵝品牌門店看到，因受限流措施影響，該門店外有多名排隊的顧客。對于12月1日加拿大鵝發布的聲明，門店店員稱對新政策并不知情，目前仍在按照門店《更換條款》實施。

截至目前，涉事的加拿大鵝上海門店及品牌方仍未聯系賈女士，賈女士也沒有能夠成功辦理退貨退款。(重慶商報-上游新聞記者 時婷婷)