中新經緯客戶端3月30日電 京東集團CEO劉強東30日下午發布全員信表示，經過公司管理層的充分討論，京東的價值觀從今天起將全面升級為 “T型文化”——即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”，“雖然只有簡簡單單的十二個字，但卻高度概括了京東最本源的基因、最鮮明的氣質和最內核的DNA。”
京東集團“T型文化”
對于“T型文化”，劉強東進一步作出解釋：正道成功是整個價值觀體系中的基石，也是京東基業長青的價值信仰。客戶為先是京東成長發展的基因，也是京東一切工作的價值標準。只做第一是京東的精神內核，也是京東持續引領的價值驅動。
劉強東說，“一位中歐校友在我們平臺上一次非常不愉快的購物體驗引發了輿論風波，事件發生后，京東高管圍繞這個案例進行了多次的剖析，并開展了深刻的反思，為此，公司專門推出了全流程更高標準的客戶滿意度準則，并在集團層面成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標準去推動各個部門提升服務水平、質量和客戶滿意度。”
2018京東價值觀全面升級全員信
劉強東強調，“安不忘危、盛必慮衰”，“盡管我們已經擁有了一定的行業地位，但距離我們的夢想還遠沒有達到可以停下來歇歇腳、喘口氣的時候，更勿論對客戶、對新模式、對競爭的傲慢和輕視，我們必須要再次以價值觀為引領，進行思維方式和行為準則的全面升級!”
